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會員登陸安龍供電局：95598客服熱線去年呼入量33351次
亮點黔西南訊 近日，筆者從安龍供電局客戶服務中心了解到，該局95598客戶服務熱線電話去年呼入量、接通率、話務量及派工單在2012年的基礎(chǔ)上明顯增加，切實給廣大客戶辦理更多方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。同時， 安龍供電局服務水平整體得到提升。
截止2013年12月，該局去年共計呼入電話總計33351次，一年按365天來算，平均每天來電90多次。其中分類呼入11544次，人工服務21807次，接通量19506次，總受理工作單1059件，有效工作單1028件，完成1028件，完成率100%，工作單回訪1028次，滿意量967，次滿意率100%。
95598不僅代表供電企業(yè)的形象，更代表著廣大客戶的根本利益，不知不覺已逐漸變成客戶心中那個熟悉的號碼，面對與客戶頻繁的溝通，安龍供電局95598客戶服務中心座席人員不斷地轉(zhuǎn)變工作作風、工作方式和思想觀念，急客戶之所急，想客戶之所想，以最快速度和最好的質(zhì)量還客戶滿意答復。
為做好客戶服務工作，提升坐席人員的服務水平。安龍供電局嚴格執(zhí)行相關(guān)管理辦法及制度，不斷完善服務內(nèi)容，優(yōu)化工作流程，積極開展班組思想教育學習，加強對95598客戶服務中心人員的業(yè)務技能培訓，增強95598客戶服務中心人員想服務的思想、能服務的技能和會服務的意識。（陳大軍 報道）
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