安龍供電局:?jiǎn)栴}導(dǎo)向不斷提升客戶滿意度
亮點(diǎn)黔西南訊 8月23日,安龍供電局召開客戶滿意度質(zhì)量分析會(huì),以問題為導(dǎo)向,分析之前供電服務(wù)上存在的不足,認(rèn)真制訂提升的措施,明確了下一步的工作要求,全力抓好專業(yè)指標(biāo)的管控。
會(huì)議通報(bào)上級(jí)近期客戶滿意度檢查情況,該局市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心等職能部門對(duì)之前客戶服務(wù)滿意度工作開展情況進(jìn)行匯報(bào)。就如何全方位提升客戶滿意度,該局分管營(yíng)銷、安全、基建領(lǐng)導(dǎo)分別作相關(guān)工作要求。
為提升客戶滿意度工作和質(zhì)量,該局按月對(duì)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、分析,加強(qiáng)對(duì)供電可靠性、電壓質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)辦理、抄核收等工作的管理,拓寬繳費(fèi)渠道,加大安全用電知識(shí)的宣傳力度,主動(dòng)上門走訪服務(wù)客戶。
據(jù)了解,今年上半年,該局電壓合格率同期相比提升3.869個(gè)百分點(diǎn),比目標(biāo)值提升0.755個(gè)百分點(diǎn);配電網(wǎng)工程投資1700多萬元,新增(改造)配變71臺(tái);未發(fā)生客戶投訴事件;開展安全活動(dòng)5次,發(fā)放宣傳資料4萬多份;共受理高壓業(yè)擴(kuò)530戶;每月對(duì)每個(gè)抄表員至少抽查5戶客戶現(xiàn)場(chǎng)抄表情況;走訪大客戶43次等等。
針對(duì)存在的不足,下一步該局加強(qiáng)內(nèi)部信息的聯(lián)絡(luò)及溝通,定期召開客戶全方位服務(wù)分析會(huì),加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,簡(jiǎn)化報(bào)裝流程及審批,減小辦理流程限時(shí),推行高低遠(yuǎn)程報(bào)裝服務(wù) ,100%回訪客戶,提升回訪質(zhì)量及關(guān)注客戶需求,完善客戶信息檔案,對(duì)各部門客戶滿意度工作完成情況形成考核機(jī)制,旨在不斷地提升客戶滿意度。
(陳大軍)
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