冊(cè)亨民宗局“兩窗口”“一平臺(tái)”確保服務(wù)群眾“沒(méi)商量”

2015年04月09日 14:45:15來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：黃國(guó)斌

亮點(diǎn)黔西南訊亮點(diǎn)黔西南訊為鞏固和深化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，及時(shí)糾正干部“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，冊(cè)亨縣民宗局局黨組在辦公室增設(shè)“兩個(gè)窗口”，搭建“一個(gè)平臺(tái)”，倒逼干部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，樹(shù)立民宗干部良好形象。

首問(wèn)責(zé)任窗口，確保“門(mén)好進(jìn)、事好辦” 秉承“人人都是窗口”的理念，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。無(wú)論群眾找到誰(shuí)，無(wú)論群眾要辦理的事情是否在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，都要主動(dòng)接待、主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)對(duì)接，做好“一條龍”服務(wù)。要站在群眾立場(chǎng)想事，切莫出現(xiàn)“踢足球”現(xiàn)象，不要讓群眾吃“閉門(mén)羹”。要讓前來(lái)辦事的群眾真切感受到“找到誰(shuí)都能把事辦好”。

服務(wù)接待窗口，確保“臉好看、群眾贊” 要求干部職工要以“三個(gè)一”作為群眾的見(jiàn)面禮，即是一個(gè)微笑、一句“您好！”、一杯熱茶。之后要耐心聽(tīng)取群眾反映的事情，作好記錄，能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，有不清楚的要主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)或查閱相關(guān)資料，杜絕犯下“想當(dāng)然、自以為是”的毛病。要始終保持熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度，以贏得群眾的贊許，樹(shù)立民宗干部的良好形象。

搭建舉報(bào)平臺(tái)，確保干部作風(fēng)受監(jiān)督 為了使干部的言行舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率置于群眾的監(jiān)督之下，該局在滾動(dòng)顯示屏上向外公開(kāi)干部作風(fēng)監(jiān)督電話，促使干部自覺(jué)擰緊作風(fēng)發(fā)條，主動(dòng)融洽干群關(guān)系，也便于接受群眾的監(jiān)督和評(píng)判。

該局“兩個(gè)窗口”、“一個(gè)平臺(tái)”啟動(dòng)以來(lái)，沒(méi)有接到群眾打來(lái)的舉報(bào)電話，并以此為契機(jī)，局黨組向縣委作出了召回“零報(bào)告承諾”，干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。（黃國(guó)斌報(bào)道）