熱心為過往司乘人員提供免費(fèi)熱水服務(wù)。

亮點(diǎn)黔西南迅 為確保國慶期間晴興高速公路文明安全高效暢通，保證廣大司乘人員的平安、舒適、高效出行，真正讓廣大司乘人員切實感受到黔西南州高速公路的行業(yè)文明服務(wù)窗口形象。近日，晴興高速公路營運(yùn)管理中心按照交通運(yùn)輸部提出的“暢通，安全，服務(wù)，創(chuàng)新”的要求，堅持“服務(wù)為本，創(chuàng)新引領(lǐng)”的管理模式，以“滿意在貴州高速”為宗旨，樹立“真誠，熱忱，快捷，高效”的文明服務(wù)理念，采取多措并舉的工作機(jī)制力保假日期間晴興高速公路安全文明高效暢通。

一、建立安全應(yīng)急小組責(zé)任制，確保收費(fèi)站安全高效暢通。

該中心結(jié)合實際，建立主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急安全保暢小組，并采取強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，靠前指揮，24小時應(yīng)急值守的工作制，以形成保障有力、靈活機(jī)動、處置高效的快速反應(yīng)聯(lián)動工作機(jī)制，保證各項措施落實到位，要求小組成員保持24小時通訊暢通，保證突發(fā)情況的及時溝通。收費(fèi)站負(fù)責(zé)人作為直接責(zé)任人，在“十一”國慶期間做好值班安排，增強(qiáng)后勤保障力量，加強(qiáng)值班和現(xiàn)場管理，并要求值班站長或行政人員跟班作業(yè)。監(jiān)控中心及各站監(jiān)控室做好監(jiān)督、協(xié)調(diào)，暢通信息報送渠道，確保各類信息的及時、準(zhǔn)確報送。

二、加強(qiáng)文明征費(fèi)，提高服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)窗口形象。

為保證“十一”黃金周期間廣大司乘人員的便捷、高效、安全出行，該中心以創(chuàng)建“高速文明大道”活動為契機(jī)，要求各收費(fèi)站在節(jié)日期間扎實開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)，明星服務(wù)。形成“微笑服務(wù)真心，收費(fèi)發(fā)卡用心，解釋說明有耐心，判斷車型細(xì)心，便民服務(wù)熱心”的五心服務(wù)新風(fēng)尚。著力解決服務(wù)方面的不足之處，完善便民服務(wù)措施，熱心為過往司乘人員提供路線咨詢、常用應(yīng)急藥品、熱水、車輛檢修工具等便民服務(wù)。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持站區(qū)衛(wèi)生清潔、舒適，無臟、亂、差現(xiàn)象。

三、完善應(yīng)急預(yù)案，確保“十一”黃金周期間車輛安全舒適快捷高效通行。

由于“十一”黃金周期間，過往車輛增多，為提高過往車輛以及7座及以下小型客車的通行能力，晴興高速公路營運(yùn)管理中心結(jié)合實際，根據(jù)車流量情況，完善收費(fèi)站保暢預(yù)案工作，對車流量較大的站要合理規(guī)劃收費(fèi)車道，并備足備用金、零錢、通行卡，通行紙卷，確保節(jié)日期間票據(jù)、零錢、卡的用量充足，組織機(jī)電人員對各收費(fèi)站的收費(fèi)、通訊、監(jiān)控、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、消防設(shè)施等相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查，及時維修保養(yǎng)，消除故障隱患。保證節(jié)日期間相關(guān)設(shè)備的高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保證便攜式收費(fèi)機(jī)以及節(jié)假日報送系統(tǒng)的正常使用，確保值班人員充足并及時到位，及時有效處理異常情況。力爭以最大力量營造高效、便捷、文明的出行環(huán)境。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，提高應(yīng)急保障能力。

晴興高速營運(yùn)管理中心還采取加強(qiáng)對交警、高速路政、應(yīng)急大隊、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，通過及時掌握車輛流動情況，遇重大突發(fā)情況，加強(qiáng)各部門之間的緊密協(xié)作關(guān)系，提高應(yīng)急保障能力，及時上報緊急異常情況。妥善高效處置。以保證節(jié)日期間各收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。動員各部門力量確保節(jié)日期間高速公路的“安全、暢通、舒適、文明、優(yōu)美”。(李從旺 攝影報道)