該公司牢固樹(shù)立“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，以客戶(hù)感知為導(dǎo)向，強(qiáng)化投訴責(zé)任落實(shí)，高度關(guān)注客戶(hù)需求、維護(hù)客戶(hù)利益，進(jìn)一步完善客戶(hù)服務(wù)體系和客戶(hù)服務(wù)考核機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)員服務(wù)能力，讓每個(gè)普通用戶(hù)都親身體驗(yàn)了全方位、高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。為了打造移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，該公司大力開(kāi)展實(shí)體渠道“美麗工程”品質(zhì)升級(jí)項(xiàng)目，對(duì)康筑、北環(huán)路等營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部功能和資源配置進(jìn)行升級(jí)，打造統(tǒng)一的全新的移動(dòng)服務(wù)窗口形象。積極推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理全流程無(wú)紙化，在全縣100多個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn)投放無(wú)紙化設(shè)備，并通過(guò)10086平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，打通客戶(hù)服務(wù)之間的溝通壁壘，有效推進(jìn)窗口服務(wù)品質(zhì)提升。為保障4G網(wǎng)絡(luò)通暢，該公司客戶(hù)經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)人員走訪近百家集團(tuán)單位，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)優(yōu)化上門(mén)服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)收集反饋意見(jiàn)和實(shí)地測(cè)試，及時(shí)、快速地解決網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題，客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。同時(shí)，該公司聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的檢查、監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)享受到更加方便快捷的移動(dòng)通信服務(wù)。截止目前，該公司共建基站200多個(gè)，移動(dòng)信號(hào)行政村覆蓋率100%，共有用戶(hù)12萬(wàn)余戶(hù)。（龍昌琳 崔容江 報(bào)道）