工行興義晴隆支行強(qiáng)化特約商戶維護(hù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
為切實(shí)提高服務(wù)水平,抓好服務(wù)質(zhì)量,提高商戶滿意度,工行興義晴隆支行在“五一”節(jié)前后開展服務(wù)優(yōu)化活動(dòng),確保節(jié)日期間特約商戶POS機(jī)運(yùn)行正常,助力收單業(yè)務(wù)發(fā)展。
開展商戶巡檢工作,確保節(jié)假日高峰期POS機(jī)的正常使用。為防止節(jié)假日期間特約商戶出現(xiàn)POS故障、缺紙等現(xiàn)象影響正常使用,該行在節(jié)前安排專人開展巡檢工作,及時(shí)處理故障問(wèn)題,確保商戶POS機(jī)能夠正常運(yùn)行,并在巡檢過(guò)程中,為商戶發(fā)放POS機(jī)打印紙,避免缺紙現(xiàn)象的出現(xiàn),進(jìn)一步做好服務(wù)工作。
及時(shí)了解商戶需求,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。該行在走訪過(guò)程中,主動(dòng)了解商戶的金融服務(wù)需求,采納商戶提出的意見(jiàn)和建議,協(xié)調(diào)處理。同時(shí),無(wú)條件接收和處理商戶各種 “疑難雜癥”,通過(guò)延伸型、全方位、人性化的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化服務(wù)”、“及時(shí)服務(wù)”、“文明服務(wù)”的提升,有效提高商戶滿意度。
利用節(jié)日契機(jī)與商家開展分期活動(dòng),助推業(yè)務(wù)發(fā)展。該行提前組織商家協(xié)商活動(dòng)方案,并安排專人節(jié)假日不休息,利用好短信宣傳、禮品配送等方式積極配合商家開展活動(dòng),有效拓展分期付款業(yè)務(wù)。
(周榕)
責(zé)編:張椹炎
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