普安供電局江西坡供電所服務茶鄉(xiāng)紀實

2015年04月24日 15:30:58來源：亮點黔西南作者：潘葦花合剛

亮點黔西南訊 4月的貴州興義普安縣江西坡鎮(zhèn)，碧草芬芳，茶香飄逸，萬畝茶園令人心曠神怡，正是采茶的黃金時節(jié)。貴州電網(wǎng)公司班組文化建設示范點——興供普安供電局江西坡供電所就駐扎在這里。

近年來，該所結(jié)合江西坡茶鄉(xiāng)地域風情及班組傳統(tǒng)特色，以緩解員工壓力為目標，以優(yōu)質(zhì)、高效服務茶鄉(xiāng)為目的，打造了和諧、服務、進步的“陽光e家”文化。通過“陽光e家”班組文化實踐，該所工作效率有了明顯提升：業(yè)擴報裝時間平均縮短0.5天，搶修復電時間平均縮短30分鐘。2015年3月，正式獲得貴州電網(wǎng)公司“班組文化示范點”命名。

和諧之家——快樂工作站在陽光的起跑線上

走進供電所，剛巧遇見這么一幕：配電班王磊、魯駿和舒進剛搶修完回來，車里堆滿了搶修工具，留守值班的周志波和王萬送連忙迎了出來，一邊幫忙卸下工具，一邊拿來毛巾幫同事擦拭身上的泥濘、帽沿邊上的雨水，完后把同事們招呼到“職工小家”，端來熱氣騰騰的茶水，暖胃御寒，幾個人有說有笑，其樂融融，儼然一家人。

王磊說：“雖然只是簡單的端茶遞水，可對于整天在外干活的我們，這已經(jīng)足夠了，就像回到家一樣，給人的感覺特別溫暖”。

筆者注意到，在供電所一面墻的專欄內(nèi)員工名字的下方貼有綠色、黃色數(shù)量不等的銘牌。經(jīng)所長匡維彰介紹，才知道這是該所特有的名片——“情緒墻”，綠色代表“心情好”，黃色代表“心情一般”，紅色代表“心情差”，員工每天根據(jù)自己的情緒將相應的銘牌貼在墻上，這樣其他員工就能知曉他今天的精神狀態(tài)。之后所長會根據(jù)實際找心情一般和心情差的員工談心，了解員工的生活情況及工作狀態(tài)，逐一進行開導，有困難的幫扶，有壓力的緩解，并督促其他員工多幫扶、多關(guān)心，令其釋懷，讓員工體會到領導及同事的關(guān)愛，從而以樂觀的心態(tài)、飽滿的熱情投入到工作中。

情緒墻既能幫助供電所了解員工生活狀況，也是供電所開展工作指導的一種途徑。通過“情緒墻”，該所有的放矢地開展了“六必訪”活動，即紅白喜事、重大變故家庭必訪，矛盾糾紛、困難員工家庭必訪，生病住院、缺勤違紀員工必訪，傳遞人文關(guān)懷，溫暖職工情懷。

中午休息的時候，在“職工小家”，女員工李洪青正在和大家開心地聊著天：蜘蛛愛上了蝴蝶，蝴蝶不答應，蜘蛛忙問原因。蝴蝶回答說：“媽媽說了，在網(wǎng)上玩的人都不是什么好人。”當即引來大家一陣歡笑。

隨行的營業(yè)班長周志波介紹：這也是和諧家文化之一，秉承了南方電網(wǎng)公司“人人快樂工作”的精神理念，在員工取得成績或受到上級表彰時，積極給予肯定，公開表揚，讓員工享受獲得榮譽的快樂；鼓勵員工茶余飯后開點玩笑，講點小幽默，逗大家開心，活躍氣氛；會前會后或工作之余由所長帶頭講生活情趣笑話，既可緩解職工壓力，又能提高語言表達能力；通過組織員工野炊、生日餐及家庭座談會，讓全所員工共同享受聚會的快樂；寓教于樂，設立職工小家，為員工提供強身健體、增強體魄的場所，每年組織各種文體活動，給員工帶來快樂的同時，也增強同事之間的友誼。

采訪中，配電班又接到一個緊急任務：陳曉峰茶廠專變引流線燒斷，剛出爐的新茶停滯在流水線上，急需搶修復電，恢復生產(chǎn)。臨行前，所長匡維彰向大家交待：作業(yè)過程中，一定不要急，先按流程停電，做好安全措施，上下桿前要仔細檢查工器具。周志波也再三叮囑配電班長舒進：“舒哥，要帶好弟兄們，一定要注意安全，別忘了，你欠我一碗辣雞面！” “好，等著吧，回來一定請你吃辣雞面”，舒進笑著說。辣雞面是午休中倆人下棋時舒進作為“輸家”對周志波的承諾。這么和諧的場景，或許就是和諧家文化的魅力，當一個班組用他們的實際行動踐行著一個和諧的主題，用他們的言談身教感染著身邊的每一位同事，整個團隊達到前所未有的和諧的高度，還有什么能難倒他們？

服務之家——“二進”、“三快”點亮茶鄉(xiāng)

江西坡供電所所轄區(qū)域有35kV變電站一座，10kV線路4條177.19公里，配電變壓器253臺容量13700千伏安，負責江西坡鎮(zhèn)、高棉鄉(xiāng)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)9050戶客戶供電服務。江西坡是貴州省普安縣產(chǎn)茶大鎮(zhèn)，“細寨”系列碧螺春、毛尖、翠芽等高端精品綠茶，以及結(jié)合市場推出的“深山隱士”、“福娘紅茶”、“東方布依”、“CTC紅碎茶”等品牌名茶均來源于這里。

隨著供電所搶修車依山而行，進入茶場區(qū)后，一片碧綠盡收眼底，高低起伏的山丘密密麻麻種植著品種多樣的茶樹，科學種植的方式呈現(xiàn)出眼前如麥浪般的奇觀壯景。穿行其間，宛如置身碧綠的汪洋，再加上自然生態(tài)的濃烈茶香，不禁令人心曠神怡。茶場延綿幾十公里，茶樹覆蓋面積達幾萬畝，素來就有“萬畝茶場”的美譽。

茶場區(qū)內(nèi)坐落著包含貴州省“5個100” 工程之一“江西坡工業(yè)園區(qū)”的中小企業(yè)及100余戶炒茶專戶，大小廠房零落有致。3月正值炒茶黃金時期，茶園內(nèi)、廠房內(nèi)工人們正忙個不停，有的采茶、有的下料、有的裝袋，一片繁忙的景象。為服務當?shù)夭枞~加工企業(yè)及零散的炒茶戶，該所開展“二進”活動，推行“三快”機制，“二進”是指主動走進工業(yè)園區(qū)，了解客戶用電需求，定期開展用電設備隱患排查和狀態(tài)評價分析，引導用戶優(yōu)化用電方式，為園區(qū)企業(yè)提供個性化服務；走進茶鄉(xiāng)客戶，開展安全用電常識及節(jié)能用電知識宣傳，幫助群眾解決用電難題。“三快”是指快速受理、快速處理、快速反饋，提升搶修效率和服務質(zhì)量，縮短復電時間，讓客戶用上“安全電”、“舒心電”、“省心電”。

早在普安縣政府提出打造貴州省5個100工程之一——江西坡工業(yè)園區(qū)之初，該所隨即將園區(qū)企業(yè)用電問題提上議事日程，積極配合政府做好園區(qū)用電規(guī)劃，采取政企聯(lián)動機制，多方籌集資金270萬元，于2014年12月建成35kV江西坡變至園區(qū)的10kV專線，為園區(qū)用電提供可靠保障，在促進園區(qū)工業(yè)發(fā)展、促進就業(yè)、帶動地方經(jīng)濟等方面發(fā)揮了重要作用。

針對供電轄區(qū)100余戶炒茶專戶，該所主動為客戶開設綠色通道，優(yōu)化用電報裝流程，派專人負責用電設備報裝工作，從客戶報裝申請、現(xiàn)場勘查到供電方案制定，從工程設計審核、中間檢查到客戶工程竣工驗收，各個環(huán)節(jié)均對用戶進行指導、提出建議，嚴格要求客戶工程按電網(wǎng)建設標準施工。在施工現(xiàn)場，隨處可見供電所工作人員忙碌的身影，對工程設計布局不合理、不符合施工要求的責令其整改，對施工中存在的安全隱患給予糾正，對低壓線路布設不合理的廠區(qū)提出修正意見。貴安茶廠負責人告訴筆者：“以前裝一臺變壓器，需要走許多繁瑣的程序，需要一段很長的時間�，F(xiàn)在好了，從施工隊進場到工程竣工驗收各個環(huán)節(jié)，供電所都提供技術(shù)支持，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，大大縮短了工期，以前一個20天左右的工程，現(xiàn)在只需要15天左右即可通過竣工驗收。”

在做好為民服務的同時，打造一支廉潔高效的隊伍更是匡維彰的工作目標�？锞S彰介紹，天龍茶葉專業(yè)合作社老板陳曉峰為感謝供電所員工的悉心周到的服務，覺得過意不去，當時廠里剛出一批新鮮茶葉，陳老板就在供電所的搶修車里偷偷放了幾包“上好茶葉”，想讓供電所的兄弟解解渴。結(jié)果被匡維彰發(fā)現(xiàn)了，硬是親手把茶葉送回陳老板的手中，苦口婆心向他解釋服務茶戶是他們的義務，不能收受老百姓的東西。之后陳老板又想出一招，2014年6月，制作了一面繡有“真情服務茶鄉(xiāng)，和諧電力衛(wèi)士”的錦旗，還親自帶領幾個茶廠工人將錦旗送到供電所表示感謝。

進步之家——“師帶徒”攜手奮進追逐夢想

在供電所月度優(yōu)秀個人榜上，“大師兄”王木清獲得三月“評先選優(yōu)”優(yōu)秀個人榮譽。王木清是所里的老員工，由于工作業(yè)績出色——本月電費回收提前“結(jié)零”，被評為月度優(yōu)秀個人，但還有一個更主要的原因，那就是他幫助“新進員工”瓦貴潤完成了3月的抄收工作。瓦貴潤剛到所里的時候，一是沒有業(yè)務基礎，二是不會騎車，王木清每次抄表時都帶上她，先把她送到抄表片區(qū)，交待好如何抄錄，要注意哪些細節(jié)，然后才折返自己的片區(qū)抄表，回來后又教她如何錄入營銷系統(tǒng)，如此兩個月下來，瓦貴潤對抄表工作已駕輕就熟。談起這事，瓦貴潤很俏皮，她說：“大師兄的口頭禪就是‘有經(jīng)驗也決不任性’，那我當然得跟他好好學了，要把他的經(jīng)驗偷得精光”。

蔣席利原是普安供電局95598一名坐席員，剛到供電所時對電能計量裝置“丈二和尚摸不著頭腦”，甚至望而卻步，在“師傅”配電班王磊的耐心指導及精心授業(yè)下，現(xiàn)已能獨立完成居民電能計量裝置的安裝，并熟練掌握電能表的計量原理。

這些成績源于江西坡供電所進步之家的文化建設。該所注重員工學習進步，采用矩陣培訓模式，根據(jù)崗位需求，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，組織員工自查業(yè)務技能的薄弱環(huán)節(jié)，能者為師，互為老師，提高培訓效率；選擇業(yè)務骨干當師傅，簽訂師徒協(xié)議，發(fā)揮傳、幫、帶作用；將學習及工作任務量化到人，簽訂績效合約，定期進行績效考核；將員工職業(yè)夢想與團隊發(fā)展目標結(jié)合起來，把“員工進步一小步，團隊前進一大步”的理念有效提升到了“追逐夢想”的高度。

如今，江西坡供電所“和諧、服務、進步”的鮮明形象已深入人心，他們用和諧的家文化營造出和諧的服務氛圍，用家的和諧帶動整個班組共同進步，用他們奔放的青春、陽光般的熱情點亮中國古茶樹的故鄉(xiāng)。（花合剛報道）