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“用電管家”與聾啞兄弟 —南方電網(wǎng)貴州普安供電局江西坡供電所服務(wù)紀(jì)實

2017年07月10日 15:35:49來源：亮點黔西南作者：潘葦

“用電管家”與聾啞兄弟

—南方電網(wǎng)貴州普安供電局江西坡供電所服務(wù)紀(jì)實

潘葦

近年來，南方電網(wǎng)貴州普安供電局江西坡供電所為提升精益化管理水平，創(chuàng)新工作方式，常態(tài)化開展進(jìn)工業(yè)園區(qū)、進(jìn)茶鄉(xiāng)用戶“二進(jìn)”活動；推出快速受理、快速處理、快速反饋的“三快”機(jī)制；推出“用電管家”管理模式，通過劃塊分區(qū)負(fù)責(zé)供電服務(wù)，及時了解客戶需求、開通綠色通道、解答用電咨詢、開展用電宣傳等，實現(xiàn)與客戶交流及時通、信息傳遞零距離、服務(wù)客戶精細(xì)化，其“用電管家”的服務(wù)形象已深入用戶心中。

十年如一日幫扶彰顯南網(wǎng)情深

2017年3月，筆者跟隨普安供電局江西坡供電所慰問隊來到普安縣江西坡鎮(zhèn)高潮村羅家地組。到村口的時候，兩個衣著樸素的年輕人早已候在路口，見到慰問隊，年輕人臉上露出了笑容，連忙上前接過慰問品，一邊用手比劃，一邊上前帶路。筆者正疑惑的時候，江西坡供電所員工告訴筆者，這次慰問的對象很特殊，是一對聾啞兄弟，哥哥叫羅大頂，弟弟叫羅大忠，自小父母雙亡，留下兄弟倆相依為命。

“2007年，我來到供電所，抄表片區(qū)就包括羅家地，那個時候羅大頂17歲，羅大忠13歲，兄弟倆還打著赤腳，我看著怪心疼的，就給他們買了鞋子，還有一些生活用品，后來了解到他們經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，我就又給他們交電費，雖然不多，但能給他們減輕點負(fù)擔(dān)總是好的。我們就這樣慢慢變熟了，就像親兄妹一樣”江西坡供電所抄表員李園說。

李園是第一個走進(jìn)兄弟倆生活的供電人之一，起初的時候，彼此交流存在障礙，因為他們聽不見，說不出話，但她還是克服重重困難盡可能地去了解兄弟倆每一個手勢的含義，以及他們內(nèi)心深處的渴求。

“那個時候我也不曉得他們比劃的是什么意思，但現(xiàn)在基本上都能懂了……”李園說。

如今10年過去了，李園的抄表片區(qū)已輪流了多次，但江西坡供電所的員工早已形成一種默契，不管輪流到誰抄羅家地的表，都會額外地照顧羅大頂兄弟倆，因為他們的遭遇給供電所員工一種感召，一種承擔(dān)更多社會責(zé)任的感召。先是李園、王木清，再到后來的魯駿、舒昌達(dá)、王萬松，幫扶羅大頂兄弟已成了“接力棒”式的傳統(tǒng)。他們除了給兩兄弟繳納電費，還會在平時的抄表或是在逢年過節(jié)的時候，自己掏腰包給兄弟倆買一些日常生活用品，比如，大米、油、鹽、水果、洗衣粉、清潔劑等等。

“除此而外，解決用電難題是我們對兄弟倆最主要的幫扶舉措，不管誰抄表，誰維護(hù)線路，都會義務(wù)幫他檢查下戶線、室內(nèi)線路、電燈等，該接線的接線，該更換的，我們絕不含糊，有時是自己掏腰包買的開關(guān)、線路、電燈”江西坡供電所負(fù)責(zé)人楊祖賢說。

兄弟最淳樸“報恩”顯供需和諧

2012年6月的一天，羅大頂兄弟倆滿身泥濘，手提一個同樣賤滿泥濘的編織袋，來到供電所營業(yè)廳外，嘴里含糊不清的叫嚷著，不時地用手比劃，因為顧及到自己的腳沾滿泥濘，他們沒有進(jìn)入營業(yè)廳，而是找到了正在值班的副所長蔣勇，一把將編織袋塞到蔣勇的手里。蔣勇打開編織袋一看，袋里是密密麻麻的鱔魚（當(dāng)?shù)胤Q“黃鱔”）。

“我當(dāng)時不曉得他給我‘黃鱔’是什么意思？想要表達(dá)什么？還是一邊的李園看出了他手勢的意思：為了表達(dá)對供電所長期以來給他的幫助，他們兄弟倆到田里抓了‘黃鱔’，要送給供電所，表示感謝。當(dāng)時我就想，如果拒絕他的好意，怕他心里想不通，因為交流上存在障礙，無法清楚表達(dá)我當(dāng)時的想法，但也不能白拿他兄弟倆辛辛苦苦抓來的‘黃鱔’，所以就給了他100塊錢，他先是堅決不收，一直比劃著‘不收錢’的手勢，后來經(jīng)過大家勸說，他嫌多了，還是不收，最后拗不過大家的勸誡，還是勉強(qiáng)收下了”蔣勇說。

“雖然講不出話，但他們心里清楚得很，他們懂得恩情，懂得報恩，但他們能做的就是到田里抓‘黃鱔’，他們有這份心，也不枉供電所把他們當(dāng)成家人一樣”兩兄弟的監(jiān)護(hù)人吳錫志說。

供電所員工都知道羅大頂兩兄弟的經(jīng)濟(jì)收入來源主要是撿垃圾到回收站賣，因此大家平時就會收集一些礦泉水瓶、酒瓶、舊報紙及報裝紙板等等，見到兩兄弟的時候，就讓他們拉去賣。兩兄弟呢，一直記掛著供電所對他們的好，因此在趕集天辦業(yè)務(wù)的人多時，他們會溜進(jìn)營業(yè)廳幫忙維護(hù)秩序，時不時趁工作人員不注意，悄悄在營業(yè)廳窗口塞一個桔子、蘋果之類的小東西，大家自然知道是兩兄弟塞的。這一度成了江西坡鎮(zhèn)的一段佳話。

在江西坡供電所門口開鋪子的大娘說：“他們兩兄弟每次見到供電所的都要上前打手勢、打招呼，每次在路上遇到供電所的車都會按喇叭，為啥？供電所的不但服務(wù)好，人也好啊，把他們當(dāng)成家人一樣。”

結(jié)束慰問的時候，兄弟倆堅持把我們送到大路邊，臨別時，眼里帶著太多無以言表的喜悅和期許。