亮點(diǎn)期西南訊 為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升客戶滿意度，望謨供電局按照“服務(wù)好、管理好、形象好”的總體要求，結(jié)合服務(wù)創(chuàng)先工作思路，制定多項(xiàng)措施提升客戶滿意度。望謨供電局一直堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，全力做好客戶滿意度工作的總體策劃，多項(xiàng)舉措做好服務(wù)質(zhì)量提升工作，有效提升了客戶滿意度，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

主動(dòng)走訪客戶  實(shí)現(xiàn)交流“面對(duì)面”

望謨供電局通過走訪大客戶和召開客戶座談會(huì)的形式，傾聽客戶心聲收集客戶業(yè)務(wù)辦理情況及一些用電訴求，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，該局制定了客戶用電訴求，包括客戶投訴、舉報(bào)、意見、建議等，信息傳遞處理長(zhǎng)效機(jī)制，集中力量全面解決客戶用電過程中的實(shí)際問題。

“把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，這是我們的宗旨”。望謨供電局客戶服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人說。為了能夠?yàn)榭蛻籼峁└�貼心、周到的服務(wù)，讓客戶享受足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大量采取主動(dòng)走進(jìn)各個(gè)客戶，“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的交流，為客戶解決最切實(shí)的問題。

加大宣傳力度  優(yōu)質(zhì)服務(wù)“心貼心”

近日，望謨供電局陸續(xù)開展了豐富客戶體驗(yàn)活動(dòng)，開展了“電網(wǎng)體驗(yàn)日”、“電力民生服務(wù)日”等活動(dòng)，以及“綠色電力 安全電力”進(jìn)校園系列宣傳活動(dòng)，大力普及了電力知識(shí)。充分發(fā)揮了各級(jí)黨群組織和黨團(tuán)員的主力軍作用，開展了實(shí)踐性強(qiáng)、切入點(diǎn)小、著力點(diǎn)實(shí)的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以“傳承雷鋒精神、深化志愿服務(wù)”為主題，組織關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)、幫扶困難群體、孤寡老人等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)。完善了短信平臺(tái)功能，增設(shè)停電溫馨提醒，安全用電，節(jié)日祝福等功能。積極向居民發(fā)放用電宣傳資料、手冊(cè)等，提前張貼停電通知，讓客戶能夠第一時(shí)間了解各種停電信息和電力服務(wù)信息，方便客戶合理安排日常生活。增設(shè)了用電宣傳欄，如今，只要路過宣傳欄，群眾都會(huì)駐足幾分鐘，留意新鮮的“用電資訊”，得到了群眾的一致好評(píng)。同時(shí)，望謨供電局還在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道居委會(huì)進(jìn)行宣傳，為居民拓展用電安全知識(shí)，積極向客戶宣講銀行代扣電費(fèi)及預(yù)付電費(fèi)的繳費(fèi)方式，減少客戶的繳費(fèi)次數(shù)，降低客戶的生產(chǎn)成本，提升供電系統(tǒng)管理的精益化水平。

望謨供電局負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)水平，落實(shí)客戶服務(wù)一體化建設(shè)，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過建立全面內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，細(xì)化工作計(jì)劃，全面跟蹤客戶服務(wù)工作進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，逐步完善‘以客戶為中心’的內(nèi)部工作鏈接機(jī)制，全力提升客戶滿意度。”