縣社保局把創(chuàng)建省級文明單位工作貫穿社會保險工作始終，將其與各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合、相互促進(jìn)、相互推動。持續(xù)抓好干部職工思想道德建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)，圍繞社會保險中心工作，努力使各項精神文明創(chuàng)建工作在服務(wù)大局中推進(jìn)、深化、提高。

望謨縣社保局承載著醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保障經(jīng)辦職責(zé)，涉及全縣32萬人民的民生工程服務(wù)窗口行業(yè)。為切實把老百姓的事辦好，望謨縣社保局不斷建立健全工作機制，完善工作流程，著力使服務(wù)窗口制度化、規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是建立和完善服務(wù)窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務(wù)窗口工作制度》，進(jìn)一步增強服務(wù)窗口工作的透明度，促進(jìn)依法執(zhí)政，按章辦事。二是嚴(yán)格履行“六項制度”。即首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格獎懲制度。建立健全各項崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度，在日常管理工作中實行目標(biāo)考核制，指標(biāo)分解落實到人，做到了人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，提高了干部職工愛崗敬業(yè)，勤奮工作意識，促進(jìn)了各項工作的開展。三是規(guī)范辦事流程。圍繞便民、利民，規(guī)范辦事流程。在每個險種的服務(wù)窗口上墻經(jīng)辦流程，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺，開展“局長進(jìn)大廳”活動，實行一站式服務(wù)。四是完善制度，狠抓落實。在服務(wù)大廳專門設(shè)立意見箱，接受社會、群眾提的意見或建議，作為下一步工作的風(fēng)向標(biāo)。

在實際工作中，注重抓服務(wù)質(zhì)量，處處體現(xiàn)利民、便民、服務(wù)于民，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)群眾滿意的窗口。一是承諾服務(wù)。對前來辦事的群眾限時服務(wù)承諾。二是主動服務(wù)。工作人員每年主動與退休人員取得聯(lián)系，提醒退休老同志按時前來辦理生存認(rèn)證。特殊情況，不能到現(xiàn)場認(rèn)證的，告知通過郵寄認(rèn)證相關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)證。三是宣傳服務(wù)。為使廣大干部群眾及時了解社會保險各項政策，各險種窗口充分利用電視、電子滾動屏等媒體常態(tài)化宣傳社保政策，利用趕集日、繁華街道等人員密集場所，設(shè)立政策咨詢臺，與職工群眾進(jìn)行面對面宣講，解答群眾提出的問題。通過各種形式累計發(fā)放“社會保險”政策宣傳單1萬余份，撰寫工作簡報100余期。通過廣泛的宣傳，使社會保險的各項政策家喻戶曉，社會保險在人們心中的影響力越來越高，職工群眾參保、繳費的積極性空前高漲。

以開展服務(wù)窗口的“五心”、“六風(fēng)”、“三亮”、“五不讓”活動為載體，結(jié)合部門窗口的實際，細(xì)化了服務(wù)窗口的活動內(nèi)容。“五心即忠心獻(xiàn)給祖國，孝心獻(xiàn)給父母，愛心獻(xiàn)給社會，誠心獻(xiàn)南給他人，信心留給自己”、“六風(fēng)即正黨風(fēng)、清政風(fēng)、淳民風(fēng)、濃學(xué)風(fēng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)行風(fēng)。”、“三亮即亮身份、亮承諾、亮形象。”、“五不讓即不讓布置的工作在我的窗口延誤、不讓經(jīng)辦業(yè)務(wù)在我的窗口積壓、不讓差錯在我的窗口發(fā)生、不讓群眾在我的窗口受冷落、不讓有損形象在我的窗口發(fā)生不斷樹立服務(wù)窗口新形象。

文明創(chuàng)建是一項長期的系統(tǒng)工程、基礎(chǔ)工程、民心工程。望謨縣社保局堅持“匾牌到手不放松，與時俱進(jìn)抓創(chuàng)建”。從根本抓起，從基礎(chǔ)抓起，從細(xì)節(jié)抓起，力求夯實基礎(chǔ)，不斷鞏固文明創(chuàng)建成果。同時，局黨組班子始終把政治文明、精神文明、生態(tài)文明和物質(zhì)文明建設(shè)緊緊抓在手中。以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)，創(chuàng)建省級最佳文明單位為主線，狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，職工隊伍素質(zhì)建設(shè)和機關(guān)形象建設(shè)。培養(yǎng)了一支文明行政、銳意進(jìn)取的隊伍，樹立了一個親民惠民、愛民為民的良好社會形象，有力地推進(jìn)了社會保障事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（秦永生）

責(zé)編：石金亞 盧生龍