縣社保局把創(chuàng)建省級文明單位工作貫穿社會保險工作始終，將其與各項業(yè)務工作有機結合、相互促進、相互推動。持續(xù)抓好干部職工思想道德建設，推進精神文明建設，圍繞社會保險中心工作，努力使各項精神文明創(chuàng)建工作在服務大局中推進、深化、提高。

望謨縣社保局承載著醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會保障經(jīng)辦職責，涉及全縣32萬人民的民生工程服務窗口行業(yè)。為切實把老百姓的事辦好，望謨縣社保局不斷建立健全工作機制，完善工作流程，著力使服務窗口制度化、規(guī)劃化、標準化。一是建立和完善服務窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務窗口工作制度》，進一步增強服務窗口工作的透明度，促進依法執(zhí)政，按章辦事。二是嚴格履行“六項制度”。即首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責任制，嚴格獎懲制度。建立健全各項崗位責任制和各種規(guī)章制度，在日常管理工作中實行目標考核制，指標分解落實到人，做到了人人肩上有指標，千斤重擔大家挑，提高了干部職工愛崗敬業(yè)，勤奮工作意識，促進了各項工作的開展。三是規(guī)范辦事流程。圍繞便民、利民，規(guī)范辦事流程。在每個險種的服務窗口上墻經(jīng)辦流程，設置業(yè)務咨詢臺，開展“局長進大廳”活動，實行一站式服務。四是完善制度，狠抓落實。在服務大廳專門設立意見箱，接受社會、群眾提的意見或建議，作為下一步工作的風向標。

在實際工作中，注重抓服務質量，處處體現(xiàn)利民、便民、服務于民，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)群眾滿意的窗口。一是承諾服務。對前來辦事的群眾限時服務承諾。二是主動服務。工作人員每年主動與退休人員取得聯(lián)系，提醒退休老同志按時前來辦理生存認證。特殊情況，不能到現(xiàn)場認證的，告知通過郵寄認證相關材料進行認證。三是宣傳服務。為使廣大干部群眾及時了解社會保險各項政策，各險種窗口充分利用電視、電子滾動屏等媒體常態(tài)化宣傳社保政策，利用趕集日、繁華街道等人員密集場所，設立政策咨詢臺，與職工群眾進行面對面宣講，解答群眾提出的問題。通過各種形式累計發(fā)放“社會保險”政策宣傳單1萬余份，撰寫工作簡報100余期。通過廣泛的宣傳，使社會保險的各項政策家喻戶曉，社會保險在人們心中的影響力越來越高，職工群眾參保、繳費的積極性空前高漲。

以開展服務窗口的“五心”、“六風”、“三亮”、“五不讓”活動為載體，結合部門窗口的實際，細化了服務窗口的活動內容。“五心即忠心獻給祖國，孝心獻給父母，愛心獻給社會，誠心獻南給他人，信心留給自己”、“六風即正黨風、清政風、淳民風、濃學風、轉作風、優(yōu)行風。”、“三亮即亮身份、亮承諾、亮形象。”、“五不讓即不讓布置的工作在我的窗口延誤、不讓經(jīng)辦業(yè)務在我的窗口積壓、不讓差錯在我的窗口發(fā)生、不讓群眾在我的窗口受冷落、不讓有損形象在我的窗口發(fā)生不斷樹立服務窗口新形象。

文明創(chuàng)建是一項長期的系統(tǒng)工程、基礎工程、民心工程。望謨縣社保局堅持“匾牌到手不放松，與時俱進抓創(chuàng)建”。從根本抓起，從基礎抓起，從細節(jié)抓起，力求夯實基礎，不斷鞏固文明創(chuàng)建成果。同時，局黨組班子始終把政治文明、精神文明、生態(tài)文明和物質文明建設緊緊抓在手中。以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動創(chuàng)建學習型機關，創(chuàng)建省級最佳文明單位為主線，狠抓領導班子建設，職工隊伍素質建設和機關形象建設。培養(yǎng)了一支文明行政、銳意進取的隊伍，樹立了一個親民惠民、愛民為民的良好社會形象，有力地推進了社會保障事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（秦永生）

責編：石金亞 盧生龍