培訓(xùn)現(xiàn)場。

亮點(diǎn)黔西南訊 為了深入開展供電所問題排查治理，有效解決農(nóng)村供電所營銷管理方面存在的問題，全面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平及提高營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。2月2日，興仁供電局舉辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識培訓(xùn)班，來自各營業(yè)廳窗口服務(wù)人員、各供電所用電檢查人員、營業(yè)班班長30余人參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作，包括低壓用戶新裝，變更用電流程以及合同管理。培訓(xùn)采取理論講解與實(shí)際操作的形式，對用電業(yè)務(wù)受理基本知識、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限等進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，宣貫了電力法律、法規(guī)、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理辦法，營銷基層人員服務(wù)理念、角色定位、管理知識及營業(yè)員工規(guī)范服務(wù)禮儀。結(jié)合崗位實(shí)際，訓(xùn)練服務(wù)溝通技能，掌握問題分析和處理技巧及服務(wù)案例分析。

通過培訓(xùn)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識，統(tǒng)一了工作標(biāo)準(zhǔn)，提升了業(yè)務(wù)受理人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，使各部門及業(yè)務(wù)受理人員對工作職責(zé)更加了解，工作思路更加清晰，流程環(huán)節(jié)更加熟知，服務(wù)目標(biāo)更加明確。（盧青山 攝影報(bào)道）