加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立行立改。結(jié)合省分行年中工作會(huì)關(guān)于服務(wù)管理方面的相關(guān)精神，該行及時(shí)將服務(wù)檢查通報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)至各支行，要求組織全體員工學(xué)習(xí)討論，舉一反三，全面梳理服務(wù)環(huán)境方面的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，就存在的問(wèn)題分析診斷，立行立改。

做好培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。該行認(rèn)真收集上半年以來(lái)各網(wǎng)點(diǎn)在檢查中暴露出來(lái)服務(wù)環(huán)境方面的問(wèn)題，在服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)治理啟動(dòng)會(huì)上，作為典型案例進(jìn)行分析，用身邊的問(wèn)題教育員工，促使員工認(rèn)識(shí)到抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和迫切性，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境中存在的公告亂張貼、標(biāo)識(shí)不清晰、衛(wèi)生保潔不到位等問(wèn)題，以及員工在日常工作中著裝不整齊、物品擺放不規(guī)范等行為，專門開展銀行業(yè)服務(wù)禮議及7+7服務(wù)規(guī)范禮儀方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工進(jìn)一步知曉網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境靚麗及柜員7+7規(guī)范化動(dòng)作的重要性，引導(dǎo)全員樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)，將靚麗的環(huán)境、整齊劃一的規(guī)范化服務(wù)展現(xiàn)在客戶眼前。

認(rèn)真檢查，落實(shí)整改。該行以幫助網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，成立以渠道管理部牽頭，零售業(yè)務(wù)部、辦公室等部門參與的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專項(xiàng)治理檢查組，分頭對(duì)縣支行和城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，覆蓋面達(dá)100%。對(duì)照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，及時(shí)下發(fā)整改通知書，做到應(yīng)治盡治、不留盲區(qū)，并督促支行和網(wǎng)點(diǎn)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行分析，找出與優(yōu)秀支行網(wǎng)點(diǎn)差距的成因，制定糾正措施，加大糾錯(cuò)力度，切實(shí)落實(shí)整改，改進(jìn)服務(wù)水平。

（方東報(bào)道）