工行興義分行三維強(qiáng)化靚化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

2016年11月29日 14:08:06來源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳濤

亮點(diǎn)黔西南訊工行興義分行始終把為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)、提高客戶滿意度作為樹立良好形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)常抓不懈，通過三維強(qiáng)化方式，進(jìn)一步推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化工作，著力靚化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

增強(qiáng)環(huán)境整治，營造舒適環(huán)境。該行明確網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境負(fù)責(zé)人，以網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備擺放、走線凌亂、衛(wèi)生打掃死角、服務(wù)設(shè)施破損等細(xì)節(jié)為抓手，并在綠色植物裝飾、形象展示優(yōu)化等做優(yōu)化，建立舒適、明亮的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境長效維持機(jī)制。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率。該行定期組織業(yè)務(wù)練兵、技能知識(shí)競賽，通過活動(dòng)方式帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和柜員業(yè)務(wù)技能提升，確保業(yè)務(wù)處理流程順暢、辦理效率不斷提升。另外，該行還積極傳導(dǎo)服務(wù)技巧、標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)用語、優(yōu)化服務(wù)流程，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范滲入人心、付諸于行。

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，夯實(shí)業(yè)務(wù)保障。該行及時(shí)更新和加強(qiáng)對故障設(shè)備的處理，對老舊設(shè)備進(jìn)行及時(shí)更換，并充分運(yùn)用金融機(jī)具集中監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保各設(shè)備在高效運(yùn)行、業(yè)務(wù)處理順暢，從而有效提升客戶體驗(yàn)。

（陳濤報(bào)到）