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工行服務暖客戶 收獲贊揚顯價值

2017年05月10日 11:50:12來源:亮點黔西南 作者:龔航

 工行興義分行始終堅持以客戶為中心的理念,以提高客戶滿意度為目標,不斷優(yōu)化服務質(zhì)量,從細節(jié)著手、從小處著手,將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于日常工作中,以實際行動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,受到客戶的高度贊揚。

4月24日,工行興泰支行接待一位客戶氣沖沖的客戶,客戶手上提著一口袋錢詢問是否可以存零錢,該行熱情地告知客戶無論金額大小都可以辦理,大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒,柜員一邊迅速為客戶清點零鈔辦理相關業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中得知,該客戶由于不滿意其他銀行工作人員的服務態(tài)度,與之產(chǎn)生矛盾,于是客戶提出要求銷戶并取走所有的存款,銀行同意銷戶后將其卡中的18萬元以零鈔兌付給客戶(10元票面1萬、20元票面2萬、50元票面5萬、100元票面10萬),此舉導致客戶更加惱怒,于是客戶選擇工行辦理業(yè)務。工行以親切、優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶,以專業(yè)、快捷的技能辦理業(yè)務,得到了客戶的好評,客戶表示“工行的服務很好,在同業(yè)是領先的,感覺特別溫馨,以后辦業(yè)務就找工行了”。次日,該行收到客戶通過95588專線的表揚工單,對工行的服務作出了高度贊揚。

工行再一次用實際行動證明了以客戶為中心的理念,再一次踐行了“您身邊的銀行,可信賴的銀行”這一承諾,贏得了客戶的的高度贊揚,樹立了工行的良好社會形象。

(龔航)

責編:張椹炎


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工行服務暖客戶 收獲贊揚顯價值

亮點黔西南 | 2017年05月10日 11:50:12 | 龔航

 工行興義分行始終堅持以客戶為中心的理念,以提高客戶滿意度為目標,不斷優(yōu)化服務質(zhì)量,從細節(jié)著手、從小處著手,將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于日常工作中,以實際行動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,受到客戶的高度贊揚。

4月24日,工行興泰支行接待一位客戶氣沖沖的客戶,客戶手上提著一口袋錢詢問是否可以存零錢,該行熱情地告知客戶無論金額大小都可以辦理,大堂經(jīng)理一邊安撫客戶情緒,柜員一邊迅速為客戶清點零鈔辦理相關業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中得知,該客戶由于不滿意其他銀行工作人員的服務態(tài)度,與之產(chǎn)生矛盾,于是客戶提出要求銷戶并取走所有的存款,銀行同意銷戶后將其卡中的18萬元以零鈔兌付給客戶(10元票面1萬、20元票面2萬、50元票面5萬、100元票面10萬),此舉導致客戶更加惱怒,于是客戶選擇工行辦理業(yè)務。工行以親切、優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶,以專業(yè)、快捷的技能辦理業(yè)務,得到了客戶的好評,客戶表示“工行的服務很好,在同業(yè)是領先的,感覺特別溫馨,以后辦業(yè)務就找工行了”。次日,該行收到客戶通過95588專線的表揚工單,對工行的服務作出了高度贊揚。

工行再一次用實際行動證明了以客戶為中心的理念,再一次踐行了“您身邊的銀行,可信賴的銀行”這一承諾,贏得了客戶的的高度贊揚,樹立了工行的良好社會形象。

(龔航)

責編:張椹炎

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