工行興義分行優(yōu)化智能設(shè)備界面助力網(wǎng)點(diǎn)營銷

2017年05月16日 15:58:55來源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳濤

為加快網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，利用總行智能設(shè)備靈活配置的功能助力業(yè)務(wù)發(fā)展，工行興義分行根據(jù)廣大客戶的實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)時調(diào)整，將客戶常用的業(yè)務(wù)放在智能設(shè)備首頁，既能方便客戶點(diǎn)擊，又有效地提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

加強(qiáng)行內(nèi)引導(dǎo)，有效分析合理調(diào)整。該行積極做好智能設(shè)備靈活配置功能的宣傳和運(yùn)用，并通過郵件、公文、網(wǎng)點(diǎn)直通車等多種形式引導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，區(qū)分首頁功能菜單，并通過對業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、近期營銷重點(diǎn)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將使用頻率高的重點(diǎn)業(yè)務(wù)自定義到界面首頁，提高使用便捷性。

做好效果評測，樹標(biāo)桿帶動整體改進(jìn)。該行根據(jù)每日下發(fā)的智能設(shè)備數(shù)據(jù)分析情況，關(guān)注業(yè)務(wù)辦理時間、產(chǎn)品推薦等項(xiàng)目，以各網(wǎng)點(diǎn)界面優(yōu)化的效果進(jìn)行評測，對改善明顯的網(wǎng)點(diǎn)做法進(jìn)行宣傳，設(shè)立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并持續(xù)開展轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，促使智能設(shè)備使用效果登上新臺階。

優(yōu)化服務(wù)水平，提升使用效能。該行持續(xù)做好全轄大堂服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)，在做好智能設(shè)備界面優(yōu)化的同時，確保員工在最短時間內(nèi)熟悉新界面的操作流程，實(shí)現(xiàn)大堂引導(dǎo)服務(wù)流程的快捷高效，既持續(xù)減輕柜面壓力，又能有針對性的開展?fàn)I銷工作，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

（陳濤）

責(zé)編：盧生龍