興義供電局電費回收率實現“兩個100%”創(chuàng)歷史新高

2018年01月08日 08:14:41來源：亮點黔西南作者：龍玉璽

近日從興義供電局獲悉，2017年該局多措并舉，在機制、服務、渠道等多方面發(fā)力，電費回收成效顯著，實現陳欠電費和應收電費“雙結零”，全年完成全口徑電費回收率100%，創(chuàng)歷史性新高，在全省排名第一。

一是加強機制創(chuàng)新。一方面加大對電費回收工作的考核力度，通過“量化、限時、定責”的要求，將電費回收指標量化分解，落實到人、考核到人，有效調動工作人員的積極性，從制度層面確保電費回收“顆粒歸倉”。另一方面，強化電費回收“危險點”和“困難點”分析，通過關口前移全力防控欠費風險，明確客戶電費繳納信譽及電費的風險評級，對不同類型風險級別客戶采取不同的信用政策及控制措施，確保電費足額及時回收。

二是緊抓優(yōu)質服務不放松。為實現電費回收結零與優(yōu)質服務不打折的和諧共贏，興義供電局從細節(jié)入手，積極開展進企業(yè)、進社區(qū)、進校園等優(yōu)質服務活動，密切供用電關系，提升優(yōu)質服務水平。針對經濟增速放緩，鋼鐵、煤礦產業(yè)經營比較困難的現象，興義供電局加強溝通，主動上門服務診斷企業(yè)用電，定期上門走訪，了解企業(yè)運作情況，及時部署電費回收措施，努力化解潛在的電費風險。在走訪中將優(yōu)質服務和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，以細致、周到的人性化服務，推動電費回收工作的順利開展。

三是不斷開拓并宣傳繳費渠道。為更大程度方便客戶，興義供電局不斷完善繳費平臺建設并在各級媒體廣泛宣傳，開展銀聯代扣電費、微信繳電費、支付寶繳費、網上銀行繳費、自助繳費終端收費、POS機收費系統等多項人性化、個性化收費業(yè)務，全方位拓展交費渠道，讓客戶輕松快捷交費，為電費回收工作鋪平道路，助力電費回收“攻堅戰(zhàn)”全面告捷。

（龍玉璽）

責編：盧生龍