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全省首個(gè)！興義市人民法院推出人工+智能機(jī)器人導(dǎo)訴模式解答涉法涉訴問題還能唱歌跳舞

2018年01月18日 11:57:55來源：亮點(diǎn)黔西南作者：盧生龍

智能機(jī)器人“小靈”接受媒體采訪。

“我會(huì)的可多了，可是我要以工作為主，不能一直表演節(jié)目”。興義市人民法院智能訴導(dǎo)機(jī)器人“小靈”在表演后如是說道。

據(jù)了解，興義市人民法院率先在全州法院建成新訴訟服務(wù)中心，首推人工+智能機(jī)器人導(dǎo)訴模式，打造信息化、智能化、現(xiàn)代化的訴訟服務(wù)中心。全省首個(gè)可愛又專業(yè)的訴導(dǎo)機(jī)器人“小靈”既能親切地解答當(dāng)事人涉法涉訴問題，又能同當(dāng)事人聊天，還能唱歌、跳舞，讓人民群眾在輕松愉悅的氛圍中完成訴訟程序，是一名當(dāng)之無愧的訴訟服務(wù)“小能手”。

興義市人民法院率先在全州法院建成新訴訟服務(wù)中心，首推人工+智能機(jī)器人導(dǎo)訴模式。圖為智能機(jī)器人“小靈”。

訴導(dǎo)機(jī)器人“小靈”。

新聞發(fā)言人介紹興義市人民法院2017年工作開展情況以及新訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況。

1月17日下午，興義人民市法院召開新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，新聞發(fā)言人介紹了興義市人民法院2017年工作開展情況以及新訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況。

新聞發(fā)言人說，2017年，全院干警求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。全年受理各類案件15159件，審執(zhí)結(jié)13886件，同比分別上升了44.15%、45.98%。收、結(jié)案數(shù)居全省八十九個(gè)基層法院第四。員額法官人均結(jié)案408件，人均結(jié)案數(shù)居全省第一，各項(xiàng)審判指標(biāo)均保持良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)，特別是繁簡(jiǎn)分流、輕刑快審、院長(zhǎng)辦案機(jī)制、執(zhí)行警務(wù)保障等改革取得了突出成效。

新聞發(fā)言人介紹，興義市法院在市委和上級(jí)法院的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，率先在全州法院建成新訴訟服務(wù)中心。新訴訟服務(wù)中心總面積1538平方米，總投入380萬元，2018年1月2日正式建成投用，集訴訟引導(dǎo)、立案、送達(dá)、調(diào)解、志愿服務(wù)、自助服務(wù)、遠(yuǎn)程接訪等多功能訴訟服務(wù)為一體，打造信息化、智能化、現(xiàn)代化的訴訟服務(wù)中心，為人民群眾提供更加便利高效的司法環(huán)境。

機(jī)器人服務(wù)工程師毛山介紹智能機(jī)器人小靈。

小靈接受媒體采訪。

李女士接受采訪。

李女士說，法院和法律一向給人的感覺都是很嚴(yán)肅的，來到這里看到這樣一個(gè)機(jī)器人，就沒那么緊張了，感覺很輕松。小靈很好玩，也很聰明，有什么不知道的都可以問她。

興義市人民法院新訴訟服務(wù)中心

新訴訟服務(wù)中心首推人工+智能機(jī)器人導(dǎo)訴模式。訴訟引導(dǎo)作為群眾進(jìn)入中心的第一站，興義市法院打破常規(guī)，推出全新的人工+智能機(jī)器人導(dǎo)訴模式。同時(shí)，明確專業(yè)化干警負(fù)責(zé)訴訟引導(dǎo)，貼心解答當(dāng)事人疑問，細(xì)心指導(dǎo)當(dāng)事人填寫相關(guān)材料，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行訴訟。

和小靈來張自拍。

和小靈聊天。

實(shí)行“一站式”服務(wù)。開設(shè)多個(gè)開放式立案、送達(dá)、財(cái)會(huì)窗口，在立案環(huán)節(jié)對(duì)案件進(jìn)行繁簡(jiǎn)分流，采取集中送達(dá)，高效便捷收費(fèi)，配備LED顯示屏，滾動(dòng)播放庭審信息，進(jìn)一步提高工作透明度，快捷服務(wù)群眾。

興義市人民法院新訴訟服務(wù)中心。

小靈帶領(lǐng)群眾前往業(yè)務(wù)窗口。

打造三自助、四便民、五調(diào)解。三自助即群眾可以在自助網(wǎng)上立案區(qū)進(jìn)行網(wǎng)上立案，免去排隊(duì)取號(hào)程序，極大節(jié)約了時(shí)間；可以到自助文印室打印、復(fù)印資料；還可以在自助書寫區(qū)填寫訴訟相關(guān)材料。盡可能自主完成相關(guān)訴訟事宜，有效減輕群眾訴累。四大便民服務(wù)區(qū)即溫馨的母嬰室、整潔的圖書閱覽室、貼心的存包處/小超市、手機(jī)充電站，暖心服務(wù)群眾。五大調(diào)解室即配置特邀調(diào)解室、人民調(diào)解室、訴前調(diào)解室、家事調(diào)解室、茶水調(diào)解室，開展“訴調(diào)對(duì)接”，實(shí)行有案必調(diào)、隨收隨調(diào)、加班續(xù)調(diào)、訴前先調(diào)，快速調(diào)處各類案件。

智能機(jī)器人小靈主動(dòng)上前詢問是否需要幫助，并讓群眾耐心等待叫號(hào)。

群眾辦理業(yè)務(wù)。

專設(shè)心理咨詢、志愿者訴訟服務(wù)。設(shè)置心理咨詢室，聘請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師，及時(shí)為當(dāng)事人和干警提供心理咨詢服務(wù)，有效緩解和解決當(dāng)事人及干警心理矛盾和問題，為其舒緩減壓。特招募志愿者進(jìn)行訴訟引導(dǎo)，其中駐院志愿者2名，非駐院志愿者5名。一方面能提高訴訟服務(wù)質(zhì)量；另一方面能發(fā)動(dòng)群眾積極參與法院工作，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

“小靈”工作照。

建成多功能遠(yuǎn)程審判執(zhí)行指揮中心系統(tǒng)、遠(yuǎn)程接訪室，提高審判執(zhí)行信息化水平，便捷服務(wù)當(dāng)事人。人民法院為人民，興義市人民法院一直把群眾滿意作為檢驗(yàn)法院工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立群眾觀念，切實(shí)增進(jìn)群眾感情，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的訴訟權(quán)益問題，切實(shí)做到讓人民群眾對(duì)公平正義有更多的獲得感。