工行興義分行多方面提高網(wǎng)點服務(wù)水平

2018年03月05日 16:02:24來源：亮點黔西南作者：肖廣進

作為金融行業(yè)的標桿，工行興義分行始終將網(wǎng)點的服務(wù)建設(shè)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為樹立良好品牌形象、促進業(yè)務(wù)經(jīng)營的重點常抓不懈。近期，該行通過多方面舉措推進網(wǎng)點服務(wù)工作的優(yōu)化，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

增強網(wǎng)點環(huán)境的改造和整治，為客戶營造舒適的環(huán)境。興義分行分批次對網(wǎng)點進行升級裝修改造，新裝修的網(wǎng)點環(huán)境按照總行的統(tǒng)一標準，簡潔、明亮、按照功能分區(qū)，加大了對智能銀行模塊的建設(shè)，客戶能夠快速、準確尋找到所需的服務(wù)，大大提升了該行品牌形象。該行還定期或不定期對網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，重點整治設(shè)備亂擺亂放、環(huán)境臟亂等，落實責任人。

強化服務(wù)意識，提升職業(yè)技能，提高服務(wù)效率。該行定期組織業(yè)務(wù)練兵、技能知識競賽、上掛省分行學習，通過多種方式帶動大堂經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升，確保業(yè)務(wù)處理流程順暢、辦理效率不斷提升。另外，該行還定期對服務(wù)技巧、標準回復用語、優(yōu)化服務(wù)流程等進行培訓，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范滲入人心、付諸于行。

加強設(shè)備維護，為業(yè)務(wù)提供有力保障。該行及時更新和加強對故障設(shè)備的處理，對老舊設(shè)備及時進行更換，并充分運用集中監(jiān)控系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保各設(shè)備在高效運行、業(yè)務(wù)處理順暢，從而有效提升客戶體驗。

（肖廣進）

責編：盧生龍