10月21日，一位60多歲的老年客戶到興義桔山支行取號辦理存折現(xiàn)金取款業(yè)務，但是該賬戶由于同一身份證件號碼對應不同姓名被反洗錢監(jiān)控批量進行控制，導致賬戶無法正常辦理業(yè)務�？头�經理將這一實際情況告知客戶后，客戶情緒非常激動，稱存折持有人是其丈夫，已經臥病在場十余年，無法進行行走，更何況親自到銀行辦理該筆業(yè)務。每個月都是她來進行取款為其丈夫購買藥品，存折上的錢是保命錢，說到這里客戶在網點聲淚俱下。

　　該行網點副行長了解情況后立即向網點負責人匯報，網點負責人得知情況后立即啟用應急機制，與副行長攜帶授權委托書跟著老人上門核實。在家見到存折持有老人后，網點負責人核實了老人身份真實性，詢問了其取款以及接觸反洗錢控制業(yè)務的意愿真實性并確認了委托人與老人的夫妻關系，讓老人簽署了業(yè)務授權委托書，按照特事特辦流程為客戶解除存折控制以后正常進行取款。取款成功后，客戶對該行網點工作人員頻頻表示感謝。

　　“想客戶之所想、急客戶之所急”并不只是一句空口號，工行興義桔山支行在日常中一直踐行著這一基本服務原則，及時了解客戶所需，特事特辦上門為客戶解決燃眉之急，使客戶感受到工行溫度。

　　(蔡夢霞)

責編：盧生龍