“零距離”服務(wù)質(zhì)樸溫暖——貞豐縣公安局者相派出所見聞
2019年的最后一天,貴州省貞豐縣公安局者相派出所獲得了“省級文明示范窗口”榮譽(yù)稱號。榮譽(yù)來源于實(shí)干,省級文明示范窗口都是怎么干出來的呢?
比如“辦證難”,現(xiàn)今似乎是很難再遇到的事情,對于大多數(shù)人來說,不過就是跑一趟路的問題。但是有這樣的一個(gè)群體,他們行動(dòng)不便,無法進(jìn)行戶籍辦理。5月11日,筆者跟隨貞豐縣公安局者相派出所的袁位勝所長去到了三個(gè)不同的地方——康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老院、群眾家中……
第一站走進(jìn)康復(fù)醫(yī)院,嘈雜聲漸漸入耳,要辦證的兩位老人走出來了,但是在拍照過程中似乎有點(diǎn)阻礙,不停地有人在旁邊翻譯——布依語與漢語之間。
在嘈雜的環(huán)境中,袁所長拍了一遍又一遍,等待系統(tǒng)審核。從康復(fù)醫(yī)院出來,袁所長說,有時(shí)候我們跟他們溝通,他們可能聽不懂,會(huì)使得他們焦慮,得有一個(gè)熟悉的人在旁邊幫忙翻譯,不然工作進(jìn)度很難推進(jìn),“要有耐心,基層工作得慢慢走進(jìn)群眾心里。這里我來了好幾次了,都是辦證的。”
第二站的養(yǎng)老院,剛進(jìn)院子就有一位耄耋老人在中間緩慢移步。見此,民警唐玨立即跑過去扶著他走到椅子上,這位老人也是當(dāng)天民警要服務(wù)的對象,他聽力不怎么好,照相過程中只能通過手勢來調(diào)整姿勢。服務(wù)過程中,民警和他聊起了家常,得知他已經(jīng)80多歲了。我們問袁所長:“對這樣行動(dòng)不便的群眾,您都去上門服務(wù),不會(huì)很麻煩嗎?”他說:“我不來,工作若是過不了關(guān),之后我還是得再來一次,不更麻煩嗎?”
從養(yǎng)老院出來,我們驅(qū)車直奔距離者相鎮(zhèn)3公里左右的大石頭寨。袁所長有點(diǎn)著急,他怕要服務(wù)的群眾又不在家,之前去了好幾次他都不在家,希望這次沒白跑。結(jié)果是,他的擔(dān)心還是應(yīng)驗(yàn)了——群眾又沒在家。袁所長有點(diǎn)失落,總覺得事情沒辦完。“沒關(guān)系,下次再來!”同事笑著安慰。
據(jù)了解,自從榮獲省級文明示范窗口以來,者相派出所就將創(chuàng)建脫貧地區(qū)“楓橋式派出所”列為重點(diǎn)目標(biāo),將“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓時(shí)刻記在心上、落實(shí)在行動(dòng)上。目前,該所已主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的群眾免費(fèi)辦證12次、上門送證150余次,開展夜間巡邏300余次、護(hù)送迷路群眾回家200余人次……
“榮譽(yù)是光環(huán)也是鏡子,更是一種鞭策,作為距離群眾最近的公安機(jī)關(guān),把‘最后一公里’服務(wù)抓好做實(shí),是我們的初心和使命,也是我們的義務(wù)和責(zé)任!”袁位勝說。
(楊幸子 柯嵐)
責(zé)編:盧生龍

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