州消費者協會切實維護群眾利益

去年共受理投訴196件，為消費者挽回損失50余萬元

    日前，記者從黔西南州消費者協會獲悉，2011年，黔西南州共受理消費投訴196件，解決196件，為消費者挽回經濟損失51.45萬元。

　　據該協會相關負責人介紹，2011年，為方便各地城鄉(xiāng)消費者投訴，維護廣大消費者的合法權益，我州各級消協進一步加大分會組織及投訴站點建設，當年全州共組建消協分會132個,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建124個（全部建）,街道組建8個。組建消費者投訴站1212個，其中行政村組建1097個，城市社區(qū)組建115個。消協分會和投訴站點的建設，使各地消費者對消費產生的各類糾紛得以快速有效的反映和協調處理，處理的質量也得到較大的提升，受到了廣大消費者的歡迎和好評。

　　據悉，截至去年12月底止，全州各級消費者協會共受理消費者投訴196件，解決196件，解決率100％，其中：對商品質量的投訴126件，占本年度投訴的64.29%。投訴按商品類別劃分，投訴比例占前幾位的是：家用電子電器類的投訴55件，占28.06%，其中以通訊電話的投訴居多，共21件，占10.71%；百貨類的投訴47件，占23.98%；服務類的投訴22件，占11.22%；其它商品類的投訴32件，占16.33%。在總投訴中，不予受理的投訴2件，占1.02%，對欺詐行為的投訴1件，占0.51%，消費者得到加倍賠償金額1000元。通過處理投訴為消費者挽回經濟損失51.45萬元，當年共接待來訪、接受咨詢2341人數。