“12345” 解百姓憂(yōu)苦

——書(shū)記州長(zhǎng)與群眾直通交流熱線化解突發(fā)事件紀(jì)實(shí)

毛揚(yáng)周 陳大平 

    核心提示：近日，兩起由于交通事故造成車(chē)輛滯留黔西南境內(nèi)的民意訴求，司機(jī)撥打書(shū)記州長(zhǎng)與群眾直通交流熱線(民意直通交流熱線)“12345”，經(jīng)過(guò)州民意調(diào)查中心耐心協(xié)調(diào)、溝通、處置、疏導(dǎo)，均得到圓滿(mǎn)解決。

    一

    4月2日15時(shí)30分，書(shū)記州長(zhǎng)與群眾直通交流熱線(民意直通交流熱線)“12345”接到山東壽光駕駛員葛樹(shù)針來(lái)電求助：我運(yùn)有一車(chē)新鮮水果，在滬昆高速晴隆段和一車(chē)相撞，交警判定為對(duì)方全責(zé)，對(duì)方車(chē)輛保險(xiǎn)公司因和修理廠在價(jià)格上意見(jiàn)不一，導(dǎo)致我的車(chē)遲遲未得到修理，眼看水果都要壞了，請(qǐng)求你們幫助。

    接到反映后，州民意調(diào)查中心立即督促人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加緊解決。不到1個(gè)小時(shí)，葛師傅來(lái)電感謝稱(chēng)：“車(chē)已開(kāi)始修理了，你們真是幫了我的大忙。”

    4月3日13時(shí)，葛師傅又來(lái)電稱(chēng)：“由于當(dāng)時(shí)車(chē)壞在道上，需要拖到服務(wù)區(qū)修理，而黔西南州運(yùn)管又沒(méi)有大型拖車(chē)，只好請(qǐng)安順營(yíng)運(yùn)公司的來(lái)拖，錢(qián)我出，但他們不提供發(fā)票，請(qǐng)求幫助。”州民意調(diào)查中心及時(shí)協(xié)調(diào)，20分鐘后中心回訪葛師傅，葛師傅稱(chēng)：“問(wèn)題得以解決了。”

    4月4日凌晨4時(shí)12分，葛師傅再次來(lái)電稱(chēng)：“車(chē)已修好，但修理廠因保險(xiǎn)公司未付錢(qián)不讓走，我太急了，交警扣了行駛證不給我，說(shuō)天亮了再說(shuō)，請(qǐng)?jiān)俅螏椭��?rdquo;

    州民意調(diào)查中心立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司和晴隆交警大隊(duì)，要求立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理。

    4月4日凌晨5時(shí)40分，葛師傅來(lái)電稱(chēng)：“已上路出發(fā)了，特打電話來(lái)感謝，我不太會(huì)說(shuō)話，我認(rèn)識(shí)了‘12345’熱線，你們的效率太高了，我太感謝你們了，我很急，現(xiàn)在滿(mǎn)腦子只剩下感謝了，謝謝……”

    二

    4月2日16時(shí)，“12345”接到群眾反映：“我開(kāi)車(chē)途經(jīng)你們境內(nèi)，在滬昆高速普安段被堵車(chē)四五個(gè)小時(shí)了，前不著村后不著店，車(chē)上小孩都餓暈了，你們政府是做什么的，怎么這么長(zhǎng)時(shí)間不疏通，也不管我們的死活。”

    接到反映后，州民意調(diào)查中心主任李建勛、分管領(lǐng)導(dǎo)肖芳當(dāng)即指示：“由夏家祥負(fù)責(zé)核實(shí)情況并報(bào)州政府應(yīng)急辦，督促跟蹤辦理，隨時(shí)向群眾通報(bào)政府處置情況，做好來(lái)電群眾思想安撫工作。”

    夏家祥立即向州交警支隊(duì)高速大隊(duì)核實(shí)情況并督促加強(qiáng)救援工作。高速大隊(duì)反饋：由于4月1日23時(shí)，安順境內(nèi)發(fā)生8車(chē)相撞的嚴(yán)重交通事故，造成交通中斷，目前滯留車(chē)輛從事故發(fā)生地已到達(dá)普安境內(nèi)，估計(jì)有5000余輛，現(xiàn)已分流車(chē)輛繞行206省道，但該路段又發(fā)生2車(chē)相撞，造成新的堵塞，我州主動(dòng)與安順協(xié)調(diào)，擬派員參與救援，但安順營(yíng)運(yùn)中心回復(fù)，由于施救經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，尚未同意我州派員增援。

    夏家祥撥通了州交警支隊(duì)高速大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王征宇的電話，傳達(dá)州民意調(diào)查中心領(lǐng)導(dǎo)要求：“繼續(xù)通過(guò)你們的渠道報(bào)告省交警總隊(duì)，請(qǐng)總隊(duì)要求安順警方抓緊排除事故障礙，抓緊車(chē)輛疏導(dǎo)、分流工作;盡快肅清206省道事故車(chē)輛，抓緊車(chē)輛疏導(dǎo)、分流工作;做好滯留群眾思想工作，及時(shí)提供救援幫助。”

    16時(shí)12分，夏家祥將情況報(bào)告州政府應(yīng)急辦。5分鐘后，州政府秘書(shū)長(zhǎng)劉興吉要求：“請(qǐng)晴隆、普安立即摸清情況;組織力量上路，確保車(chē)輛駕駛員和乘客的食品和水的供應(yīng);立即調(diào)集50名警力參與車(chē)輛分流，盡快疏通境內(nèi)交通。”

    夏家祥立即將救援開(kāi)展情況回復(fù)反映人，并耐心細(xì)致地做思想安撫工作，反映人情緒得到緩解。

    州民意調(diào)查中心繼續(xù)督促跟蹤辦理情況。17時(shí)30分，滬昆高速公路已疏通緩行，但由于晴隆至關(guān)嶺段道路屬急下行，路況復(fù)雜，加之滯留車(chē)輛較多，預(yù)計(jì)需要3至5個(gè)小時(shí)才能恢復(fù)正常通行。18時(shí)，晴隆、普安兩縣組織食品和水上路供應(yīng)，協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)和加油站加大飲食供應(yīng)，動(dòng)員沿途老百姓提供飲食供應(yīng)。

    截止到4月2日22時(shí)，滬昆高速晴隆、普安段道路完全暢通。州民意調(diào)查中心在此次事件中共接聽(tīng)、答復(fù)、思想疏導(dǎo)群眾32人次，有效化解了群眾的怨氣。

    相關(guān)鏈接：為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按照州委書(shū)記張政關(guān)于建立完善社情民意收集機(jī)制，廣泛收集社情民意，真誠(chéng)征求群眾意見(jiàn)，真情回應(yīng)群眾期盼，確保群眾意見(jiàn)建議第一時(shí)間得到反映，第一時(shí)間把問(wèn)題解決在前沿，第一時(shí)間讓老百姓消氣的指示精神，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持配合下，“12345”書(shū)記州長(zhǎng)與群眾直通交流熱線(民意直通熱線)，于2014年3月18日開(kāi)通試運(yùn)行，截至目前共接處群眾來(lái)電1128個(gè)，接處及時(shí)有效，貼近民心，受到了廣泛好評(píng)。