拓寬渠道聽(tīng)訴求 高效服務(wù)解民憂

黔西南州健全工作網(wǎng)絡(luò)密切服務(wù)群眾 

前不久,安龍縣幺塘社區(qū)因有人用廢舊輪胎土法烤油,周?chē)�環(huán)境受到污染,村民苦不堪言。村里的民意調(diào)查員賀登翠立即將情況上報(bào)黔西南州民意調(diào)查中心,很快,該縣組織相關(guān)部門(mén)關(guān)停處理了污染源。

今年3月開(kāi)始,該州將“民意直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)全部村寨,“上門(mén)”為群眾服務(wù)。望謨縣油邁鄉(xiāng)平卜村村民羅思高種植澳洲堅(jiān)果,但因山高地陡,運(yùn)輸農(nóng)資困難且危險(xiǎn)。“我向‘民意直通車(chē)’反映,政府就修了生產(chǎn)便道,還修了蓄水池。”羅思高高興地告訴記者。

在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中,該州創(chuàng)新載體,構(gòu)建了通暢、完善的民意訴求管道與網(wǎng)絡(luò)。由鄉(xiāng)村先進(jìn)分子、鄉(xiāng)村能人等群體組成了3萬(wàn)名民意調(diào)查員,他們活躍在村村寨寨、田間地頭,及時(shí)了解、反映群眾意見(jiàn)和要求,幫助黨委政府把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。此外,該州還把數(shù)百輛“民意直通車(chē)”開(kāi)到群眾家門(mén)口,聽(tīng)取民意和服務(wù)群眾“零距離”。

州民意調(diào)查中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“民意調(diào)查網(wǎng)站”,通過(guò)論壇、網(wǎng)絡(luò)信箱、留言板等形式收集群眾意見(jiàn)、建議和訴求。州委書(shū)記、州長(zhǎng)還開(kāi)通了直通熱線電話“12345”,與群眾直接交流。

“信息化”和“超快捷”的民意渠道,在州黨委政府與群眾之間架起方便、快捷、操作簡(jiǎn)單的民意暢達(dá)“綠色通道”。群眾在第一時(shí)間能將意見(jiàn)建議向上反映,得到關(guān)心關(guān)注、受理辦理。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),到9月底,民意調(diào)查中心共收到民意事項(xiàng)37000多件,已辦理36924件,辦結(jié)35517件,辦理回復(fù)率達(dá)100%。中心已收到群眾10余封感謝信和三面錦旗。

目前,黔西南州和各縣(市)成立了群眾工作中心,139個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)成立了群眾工作站,1216個(gè)村(社區(qū))成立了群眾工作室,初步形成了四級(jí)聯(lián)動(dòng)的群眾工作網(wǎng)絡(luò)。它們成為疏導(dǎo)群眾情緒、溝通群眾感情、化解群眾怨氣、解決群眾困難的“群眾之家”。