圖為貴州移動羋大偉總經(jīng)理在演講。

亮點黔西南訊 自2013年12月4日工信部發(fā)放4G牌照以來，截至10月底，中國移動建成4G基站57萬個，超過3G網(wǎng)絡(luò)近6年的建設(shè)總量，4G客戶數(shù)已突破5000萬，提前60余天完成年度客戶發(fā)展計劃，4G發(fā)展進入快車道。目前，貴州移動在全省率先實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通，以超常規(guī)的“貴州速度”完成了1.5萬個4G基站的建設(shè)任務，成為貴州唯一一家實現(xiàn)４G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通的通信運營商，與此同時，貴州移動的4G客戶數(shù)也達到了100萬的規(guī)模。為感謝客戶的長期信賴，貴州移動準備了2億兆流量紅包向全省2000多萬移動客戶免費派發(fā)，每位移動客戶將享受到8兆的流量紅利！

貴州移動第100萬名客戶產(chǎn)生。在11月18日貴州移動“4Ｇ客戶跨百萬暨４G網(wǎng)絡(luò)鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”新聞通報會現(xiàn)場，貴州省數(shù)十家新聞媒體共同見證了貴州移動第100萬名4G客戶的產(chǎn)生。在主會場大屏幕上不斷跳動著4G業(yè)務辦理量的實時數(shù)字，“999997”、“999998”、“999999”，這不斷跳動的數(shù)據(jù)，是正在持續(xù)增加4G用戶。大家都在屏住呼吸等待下一刻，“1000000出來了！”此時全場都在歡呼，現(xiàn)場畫面通過4G即拍即傳技術(shù)定格到黔東南鎮(zhèn)遠縣羊場鎮(zhèn)中國移動營業(yè)廳，有位土家族姑娘剛剛在臺席前辦理好了4G業(yè)務正在簽字確認，當主會場的主持人告訴這位李女士她是第100萬個4G客戶時候客戶臉上尚有一絲懵懵的感覺，當主持人再次解釋時李女士一臉的興奮和驚訝，她說自己是因為看到周圍有人用到4G，說是很好很快，自己也來辦一個，剛剛來營業(yè)廳換了一張4G卡，辦了一個4G套餐，沒想到幸運就降臨了。這位幸運的客戶，將獲得由貴州移動贈送的一臺4G手機M812以及一年的流量免費使用權(quán)！

據(jù)悉，貴州移動4G客戶突破100萬僅僅只有9個月時間，這之前，3G客戶突破100萬經(jīng)歷了3年，2G客戶突破100萬則經(jīng)歷了8年。這不光是一個數(shù)字的跳躍式更新，也是貴州移動實力的體現(xiàn)，也是貴州經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的體現(xiàn)，更說明了在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣大移動客戶對高速信息網(wǎng)絡(luò)的迫切需求，渴望通過移動4Ｇ網(wǎng)絡(luò)享受到更加便捷、實惠的數(shù)字化生活。

網(wǎng)絡(luò)是提升客戶感知的保障。截至目前，貴州移動已在全省建設(shè)4G基站1.5萬個，已實現(xiàn)9個市州，73個縣城城區(qū)、1432個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)的連續(xù)覆蓋和部分農(nóng)村熱點區(qū)域的有效覆蓋。在高層寫字樓、核心商圈、公園、學校、航站樓、旅游景區(qū)以及部分城市快速路、高速路沿線都可以享受到4G網(wǎng)絡(luò)的暢快體驗，為越來越多的客戶提供高速率、廣覆蓋的暢快體驗�？蛻袅己酶兄�的背后，是對貴州移動規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和優(yōu)化能力的巨大考驗。貴州移動自建網(wǎng)伊始即統(tǒng)籌安排，嚴格審核選址規(guī)劃和設(shè)計方案，嚴格檢驗工程參數(shù)配置，嚴格把控入網(wǎng)驗收，全力打造4G精品網(wǎng)絡(luò)。

2015年貴州移動將繼續(xù)在全省建設(shè)約1.4萬個以上的4G基站，重點將圍繞“做廣、做深、做厚”三個方面展開，為用戶提供更好的4G網(wǎng)絡(luò)體驗。

終端是提升客戶感知的界面。從4G發(fā)展初期到10月底，支持中國移動網(wǎng)絡(luò)的4G手機款型從20款增加到520多款，其中千元智能機從零起步增加到360款，200多款定制手機和M811、M812等中國移動自主品牌終端陸續(xù)上市。數(shù)據(jù)卡、MIFI、CPE、數(shù)據(jù)卡、雙卡手機、可穿戴等產(chǎn)品形態(tài)不斷豐富，為客戶提供了多種選擇。4G終端市場繁榮的背后，是中國移動基于3G時代積累的良好產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)，引領(lǐng)芯片、終端、方案廠家實現(xiàn)質(zhì)量全面突破的故事。中國移動全力打造標準化、國際化、國際化質(zhì)量管理體系，建成國際一流測試中心，與終端和芯片廠家建立聯(lián)合實驗室，與國際主流運營商建立終端質(zhì)量合作體系。6月，發(fā)布有關(guān)4G終端質(zhì)量管理及測試白皮書，全面覆蓋終端產(chǎn)品研發(fā)、測試、生產(chǎn)和銷售各個階段，建立面向客戶體驗的多維度終端質(zhì)量測評體系，充分保障客戶良好感知。以測試階段為例，每款終端上市銷售前，不僅要通過在實驗室中進行的對所有廠家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的協(xié)同測試，而且要通過在全國典型的幾十條網(wǎng)絡(luò)線路上進行的外場測試。

業(yè)務是提升客戶感知的抓手�；�于4G高速率、低時延、永遠在線等特點，中國移動面向個人客戶陸續(xù)推出高清視頻、無損音樂等多種特色業(yè)務，提供“I視界”高清視頻、高品質(zhì)音樂等內(nèi)容服務，并在MM移動應用商場設(shè)置“4G體驗專區(qū)”和免費體驗期，供客戶無障礙、低門檻地領(lǐng)略4G魅力。面向集團客戶市場陸續(xù)推出基于4G的無線監(jiān)控、即時視頻直播等業(yè)務，助力行業(yè)信息化。6月起，中國移動全面優(yōu)化4G資費，推出了門檻更低、價格更實惠的4G新套餐，流量包的門檻從40元降至30元，4G組合套餐門檻從88元降至58元，并增加了套餐內(nèi)流量，流量單價最高降幅50%。開通流量分享服務，推出流量“季包”和“半年包”。新資費推出后，有效解除了客戶使用4G業(yè)務的顧慮，引爆了客戶需求。

服務是提升客戶感知的“潤滑劑”。中國移動推出“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，幫助客戶快速使用4G業(yè)務。推出“4G資費適配精服務”模版，利用賬單、電話經(jīng)理等各服務觸點進行智能化、精準化推薦，幫助客戶選擇合適的4G套餐。為避免客戶產(chǎn)生高額流量費用，中國移動提供實時流量提醒服務，對訂購4G套餐的客戶，在套餐余量不足50%、不足10%、余量用盡、超出套餐流量等重要時點向客戶發(fā)送提醒短信；對于未訂購流量套餐的客戶，在客戶每月首次產(chǎn)生流量時進行短信提醒。同時，針對4G套餐流量客戶提供“流量和費用雙封頂”服務，即當客戶套餐外流量費用達到500元后，暫停收取流量費用；當客戶套餐外流量費用達到15G后，暫停數(shù)據(jù)流量功能，下月自動恢復，需要本月繼續(xù)使用的客戶可撥打10086重新開通。中國移動還推出“手機營業(yè)廳”等流量查詢“輕型”服務，客戶可在MM商場、和閱讀、和飛信等熱門APP應用中輕松查詢流量使用情況，包括貴州在內(nèi)的北京、廣東、江西等地客戶還可通過與當?shù)匾苿?0086微信服務號互動，隨時查詢流量和訂購套餐。針對出國漫游流量客戶，中國移動提供7*24小時免費國際漫游服務熱線+8613800100186；利用短信問候提示漫游資費、撥號方式、當?shù)鼐o急電話等信息；還有“首次上網(wǎng)提醒”、“雙封頂提醒”和“累計費用提醒”等周到的流量提醒服務,幫助國際漫游客戶控制費用支出。

依托日趨成熟的4G產(chǎn)業(yè)鏈，中國移動大力推動4G國際化發(fā)展。截至10月底，中國移動倡導發(fā)起的GTI（全球TD-LTE發(fā)展倡議）已擁有114家運營商成員和95家廠商合作伙伴，全球已有26個國家開通42張TD-LTE商用網(wǎng)，另有76張商用網(wǎng)絡(luò)正在計劃部署中。（貴州移動）