“五一”小長假旅游市場運行情況綜述：穩(wěn)步復蘇！全省旅游業(yè)恢復形勢積極向好
 

　　“五一”假日期間，全省天氣氣溫適宜，民眾出游意愿強烈，旅游業(yè)恢復形勢積極向好，呈現穩(wěn)步復蘇態(tài)勢。全省文化和旅游行業(yè)堅決貫徹習近平總書記重要指示批示精神，嚴格落實“限量、預約、錯峰”六字方針，按照省委省政府、文化和旅游部有關決策部署，協(xié)同各級各有關部門強力組織、精心落實，多舉措加強市場監(jiān)管及疫情防控，確保假日文化旅游市場安全、平穩(wěn)、文明、高效、有序。

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　　一、假日旅游工作情況

　　(一)組織領導到位。省主要領導對維護節(jié)日旅游秩序、確保節(jié)日期間安全穩(wěn)定做出批示，諶貽琴省長要求全省上下堅決落實好習近平總書記指示批示精神，確保假日旅游景區(qū)安全有序。省委常委、宣傳部長盧雍政深入梵凈山、赤水等景區(qū)開展暗訪暗查;副省長胡忠雄每天調度指揮，要求各地認真執(zhí)行好“限量、預約、錯峰”要求;省文化和旅游廳主要領導時時與文化和旅游部領導互動，每天通過視頻會議及時報告貴州假日旅游工作，并抓好工作落實。省委宣傳部、省文化和旅游廳及時傳達2020年全國“五一”假期旅游景區(qū)開放管理工作電視電話會議精神，印發(fā)了《2020年勞動節(jié)假期旅游景區(qū)開放管理工作的方案》《全省旅游景區(qū)加強疫情防控確保安全有序開放工作方案》《關于切實加強管理確保旅游景區(qū)安全有序開放工作的緊急通知》《關于做好2020年勞動節(jié)假日期間文化和旅游安全工作的通知》以及《緊急工作提示》等系列文件，對假日旅游工作做出周密部署。

　　(二)巡查督導到位。省文化和旅游廳主要領導和值班領導每日通過全域智慧旅游監(jiān)控平臺實時調度指揮全省文化旅游市場管理工作，發(fā)現問題立即進行點對點整改落實，假日期間趕赴景區(qū)現場指揮問題整改。8個督導檢查組分赴各市(州)開展景區(qū)景點包片巡查工作，蹲點督導，向各地傳達并推動落實每日文化和旅游部召開的視頻會議精神，督促各地各有關單位落實疫情防控、安全管理和恢復發(fā)展責任，現場督導旅游景區(qū)做好游客分流、網絡預約、錯峰出行等工作。各地高度重視，各市(州)黨政領導深入景區(qū)督導檢查，各級文化和旅游部門全力統(tǒng)籌協(xié)調，公安、衛(wèi)生、交通、應急、宣傳等部門密切配合，文化旅游和相關行業(yè)系統(tǒng)干部職工堅守崗位，認真履職，確保假日旅游安全平穩(wěn)有序運行。

　　(三)疫情防控到位。根據省防控辦有關要求，及時印發(fā)《“五一”假期旅游景區(qū)開放管理緊急工作提示》《關于再做實做好景區(qū)景點疫情防控工作的緊急通知》，要求各地各旅游景區(qū)高度重視并落實旅游景區(qū)疫情防控工作，指導各旅游景區(qū)設立隔離室、加強體溫檢測、掃描“貴州健康碼”入園，嚴禁不按規(guī)定佩戴口罩、無健康通行碼或持紅碼、橙碼的游客入園，及時對景區(qū)密閉建筑、公共場所、游樂設備等進行通風換氣、清潔消毒，設立流動巡查崗，指導入園游客科學配套口罩、做好個人防護。全省未發(fā)現允許體溫超過正常值、健康碼異常游客入園的情況。

　　(四)宣傳引導到位。加大對“限量、預約、錯峰”等政策的宣傳力度，通過“預約黔行”平臺精準掌握每日旅游景區(qū)游客預約量并向公眾發(fā)布，引導游客錯峰出行、預約出行、有序出行。做好客流高峰分流工作，協(xié)調宣傳、公安、應急、交通、通信等單位和部門在高速路口、游客中心、景區(qū)門口等關鍵部位強化出行提示，勸返未預約前往旅游景區(qū)的游客，向貴州群眾及入黔游客發(fā)送手機短信，廣泛提示“限量、預約、錯峰”及出游須知。持續(xù)強化“貴人黔行”主題宣傳活動，引導游客向新景區(qū)新景點及客流量較小的景區(qū)分流。建立輿情處置機制，協(xié)調網信部門實時加強網絡輿情監(jiān)控，做好旅游輿情引導，避免負面情緒通過網絡發(fā)酵。

　　(五)溫馨服務到位。假日期間，全省文化旅游行業(yè)認真踐行滿意旅游理念，圍繞“吃、住、行、游、購、娛、文、養(yǎng)、健”優(yōu)化服務，持續(xù)豐富文化旅游產品供給，強化值班值守，耐心細致解答游客咨詢，及時妥善處置旅游投訴，開展假日旅游統(tǒng)計監(jiān)測，一線從業(yè)人員認真做好客流疏導和服務工作，排查、處理和整改安全隱患，有效保障了假日旅游安全有序運行。廣大干部職工用辛苦指數換取了游客的安全指數、快樂指數，讓游客更加順心、安心、放心、開心、稱心、舒心。

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　　二、假日旅游市場接待情況

　　(一)旅游接待情況。5月1日至5日，全省累計接待國內游客2309.49萬人次，實現旅游收入94.80億元，按可比口徑測算，分別恢復到去年同期水平的51.9%、47.7%。

　　假日期間，納入全省監(jiān)測的108個主要旅游景區(qū)(點)，共接待游客271.96萬人次。全省民航進出港航班累計1402架次，進出港旅客16.1萬人次;鐵路進出站客運列車累計2210車次，進出人數71.3萬人次，其中，高鐵進出 1760車次，進出人數55.1萬人次。

　　(二)旅游安全應急和投訴處理情況。全省旅游市場運行平穩(wěn)，共接到有效旅游投訴9起，各類咨詢和求助電話35起，均已妥善處理回復。無重大旅游服務質量投訴和旅游安全責任事故。

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　　三、假日旅游市場主要特點

　　(一)安全有序成為共識。“五一”前夕，文化和旅游部召開會議傳達習近平總書記關于旅游景區(qū)“限量、預約、錯峰”開放的重要指示，要求全行業(yè)堅決貫徹落實。我省將其作為疫情防控常態(tài)化形勢下，推動文化和旅游業(yè)有序復蘇和提高旅游治理水平的根本遵循，堅決執(zhí)行、落小落細，全面做實景區(qū)“限量、預約、錯峰”安全有序開放各項管理工作。從實地調研、游客反映及媒體評價來看，“限量、預約、錯峰”三項政策非常及時、非常正確、非常有效。今年“五一”期間實施“錯峰、預約、限流”后，一些游客深有感慨，說真正的景區(qū)又回來了，景區(qū)內人員適量，找得到“天人合一、身心合一”感覺，這才是景區(qū)應有狀態(tài)。

　　(二)文旅市場加快復蘇。假日前，全省文化和旅游行業(yè)認真落實省政府《支持文化旅游業(yè)恢復并高質量發(fā)展十條措施》《多彩貴州促消費百日專項行動方案》，連續(xù)開展“放飛心情鄉(xiāng)村游”“重走長征路·共赴春之約”以及促消費助發(fā)展“四進”活動，啟動“擴大文化旅游消費行動”，持續(xù)推進“貴人黔行”新景區(qū)新線路新產品主題宣傳推介，迅速調整實施A級旅游景區(qū)免費開放政策，節(jié)前和假日期間完成多彩貴州文旅消費券第一輪發(fā)放，共計發(fā)放3000萬元的消費券，有效預熱了假日旅游市場。假日期間，全省A級旅游景區(qū)開放率達99.52%。黃果樹、梵凈山、荔波等重點旅游景區(qū)達到最大控制流量，省內游、鄉(xiāng)村游、城郊游市場基本恢復，文化旅游業(yè)復蘇勢頭持續(xù)強化。

　　(三)智慧旅游可圈可點。節(jié)前，省文化和旅游廳認真貫徹省委省政府決策部署，實施“擴大旅游消費行動”，落實旅游景區(qū)預約入園要求，一周之內開發(fā)推出了“預約黔行”貴州省A級旅游景區(qū)預約系統(tǒng)，于“五一”節(jié)前夕正式投入運行。假日期間，全域智慧旅游監(jiān)控平臺發(fā)揮重要作用，通過視頻監(jiān)控點對點了解信息、開展調度、督促整改。與此同時，通過發(fā)現問題、總結經驗，為加快建設“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺打下了實踐基礎。假日期間，黃果樹、梵凈山景區(qū)根據高峰期接待情況，將景區(qū)將分時預約時間段由兩小時縮短至一小時，得到文化和旅游部領導的肯定。

　　(四)新老景區(qū)齊頭并進。在限量開放和免票政策影響下，傳統(tǒng)景區(qū)、重點景區(qū)更加注重質量提升，更加注重留住游客、提升消費。黃果樹、梵凈山、荔波小七孔等旅游景區(qū)迅速轉變思路，各顯神通開發(fā)推出新產品新業(yè)態(tài)，擺脫門票依賴、提升游客消費水平。假日期間，新景區(qū)、新景點表現可圈可點，“預約黔行”統(tǒng)計數據顯示，游客向新景區(qū)新景點及客流量較小的景區(qū)分流，綏陽縣雙河洞旅游景區(qū)、綏陽縣紅果樹旅游景區(qū)、興義市貴州醇景區(qū)等預約量快速增長。鄉(xiāng)村游、田園游、生態(tài)游也備受游客青睞。紅色旅游人流量持續(xù)攀升，遵義紅色旅游回溫跡象明顯，遵義會議會址紀念館、毛主席舊居、紅軍遵義總政治部舊址、婁山關景區(qū)等數十個紅色旅游景區(qū)游客數，達到了最大限制容量。

　　(五)“云游模式”開始發(fā)力。假日期間，“云游模式”表現突出，各地圖書館、博物館、文化館、陳列館、美術館、非遺館等共推出多項網上展覽，眾多5A、4A級景區(qū)開辟了線上游覽功能。“數字圖書館”、“多彩貴州文化云”瀏覽量大幅增加，一批VR文化旅游產品在網上傳播，“云游”項目紛紛上線。預約參觀、語音講解、數字導覽等逐步成為節(jié)日期間旅游消費新風尚。

　　(六)健康旅游深入人心。疫情后，生態(tài)、健康、安全等理念受到廣泛重視，城郊公園、生態(tài)公園受到廣泛歡迎，綠水青山的大生態(tài)優(yōu)勢和一步一景的大公園優(yōu)勢更加突顯，“全民養(yǎng)肺、咳不容緩”，生態(tài)、康養(yǎng)、徒步、騎行、戶外運動類產品需求十分旺盛。文明衛(wèi)生意識進一步強化，旅游酒店、旅游餐飲順應公眾需求，廣泛推廣公筷公勺。通過廣泛宣傳和引導，游客衛(wèi)生習慣得到極大改善，文明旅游蔚然成風。（內容來源：貴州省文化和旅游廳）