自“萬警進(jìn)萬家排查化解矛盾糾紛隱患”專項行動開展以來，黔西南公安不斷探索新路徑，切實提升社會治安管控和零距離服務(wù)群眾水平，推動基層治理能力和基層治理體系邁上新臺階。

　　“遇到突發(fā)情況，直接撥打我電話”

　　近日，在興仁市東湖公園，一名欲跳水輕生的男孩被東湖派出所成功挽救，男孩叫韋某，年僅16歲，派出所民警聯(lián)系到其家屬接他回家。

　　“平時一定要關(guān)心孩子的思想動態(tài)，適時開導(dǎo)……”經(jīng)過耐心勸解后，民警向家屬并遞上一張小卡片，“這上面有我的電話，如果再遇到突發(fā)情況，請第一時間聯(lián)系我”。

　　專項行動期間，黔西南公安通過入戶走訪、召開院壩會等形式，將“警民連心卡”逐一遞到群眾手中。除民警電話外，卡片背面還寫著“如您或身邊人存在雙方意見分歧大、容易激化的矛盾，務(wù)必主動向公安機(jī)關(guān)求助，通過合法合理合情渠道解決，切勿因一時沖動做出不理性的行為，對自身和家人、社會造成不可逆的傷害”等溫馨提示內(nèi)容。群眾在遇新問題新困難或出現(xiàn)“老矛盾再激化”時能更快、更早、更準(zhǔn)確地直接聯(lián)系到民警，第一時間得到幫助，有效處置。
 

　　“有困難，就在群里@我”

　　“感謝你們，幫我找到走失的黃牛，讓我挽回近4萬元的損失”“感謝你們，讓我和失散30多年的女兒團(tuán)聚”“感謝你們，幫我找回養(yǎng)老錢，錢沒多少，卻對我很重要”。

　　“不客氣，有困難，就在群里@我”

　　這一句句感謝來自公安+多元共治微警務(wù)群的聊天記錄，黔西南公安以專項行動為契機(jī)，延伸警務(wù)觸角，以公安+多元共治微警務(wù)群為載體，推動走訪工作不斷走深走實。

　　“部分群眾外出打工，我們就通過微信了解情況，不少群眾也會直接在群里跟我們反映情況，與此同時，我們還能夠發(fā)動微警務(wù)群里的群眾力量去幫助解決很多困難和問題。”冊亨者樓派出所民警蒲啟江說。

　　通過公安+微警務(wù)群充分聽取、收集群眾意見、建議，了解群眾所思、所想、所需，黔西南公安將走訪聯(lián)絡(luò)渠道“移到網(wǎng)上”“建在掌上”，最大限度把矛盾化解在內(nèi)部，推動形成“全民參與、平安有我”的生動局面。
 

“沒事，您就說布依話，我聽得懂”

　　“鄉(xiāng)親們，最近有沒有遇到什么困難，與鄰里有沒有什么矛盾糾紛?符合你們家享受的政策有沒有落實……”

　　每入戶一家，望謨縣公安局新屯派出所民警韋富都熟練地運用布依語與村民拉家常、講政策，詳細(xì)記錄群眾反映的問題……望謨縣新屯村是布依族聚居村落，村里年紀(jì)大的老人不熟悉漢語，回答也費力，好在民警聽得懂，能夠說，才能與村民深入交流，更好地了解村里的情況和民情民意。

　　“用布依語與群眾交流，是拉近我們彼此距離最有效的方法，他們能表達(dá)清楚問題，我們也能更詳細(xì)了解群眾反映的問題，及時化解和督促，真正做到把問題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層”韋富表示，“雙語”走訪除了能讓民警更真實、更全面地掌握問題外，還能向群眾深入宣傳國家法律法規(guī)、反詐常識等，讓群眾理解透、用得上。

　　少數(shù)民警聚居村寨的群眾不熟悉漢語，尤其是年紀(jì)偏大的老人，很難用漢語與外界交流，為暢通群眾問題反映渠道，黔西南公安積極探索以“漢語+少數(shù)民族語言”的雙語方式開展走訪，調(diào)解矛盾糾紛，更好的維護(hù)民生民利。
 

　　“辦好后我就給您送過來”

　　“奶奶，等您身份證辦好了我馬上給您送來，您放心在家等著就行。”義龍新區(qū)公安分局龍廣派出所民警對老人說道。82歲的老人因腿腳不便一直未辦理二代身份證，義龍公安專車接送辦理。

　　普安縣公安局盤水派出所戶籍民警劉平在走訪中專門攜帶設(shè)備進(jìn)村為高齡老人辦理身份證。

　　有關(guān)法律法規(guī)、道路交通安全、養(yǎng)老詐騙等知識，他們每進(jìn)一家門，就講一次，引導(dǎo)群眾提高防騙意識，避免財產(chǎn)損失。

　　“送證上門”“送法上門”“送考下鄉(xiāng)”“專車接送、開辟綠色通道”……黔西南公安通過深入走訪了解到群眾“急難愁盼”，主動作為，熱情服務(wù)，及時幫助群眾解決困難，把為民的服務(wù)宗旨落到實處，真正把“溫暖”送到群眾心坎上。

　　( 袁嫻嫻 )

　　編輯：江林