消防片區(qū)客戶面簽現(xiàn)場。

　　2020年11月18日，普安縣公積金管理部向普安縣2017年城市棚戶區(qū)改造建設(shè)項目(消防隊片區(qū))發(fā)放公積金貸款47筆共計1222.9萬元，為縣城棚戶區(qū)改造提供資金支持。

　　據(jù)悉，該棚改項目自開始正式銷售以來，共有100余戶家庭在該棚改項目認購了113套房屋。為全面抓好公積金助力棚戶區(qū)改造工作，切實發(fā)揮公積金維護職工住房權(quán)益、促進城鄉(xiāng)建設(shè)的作用，普安縣公積金管理部主動擔(dān)當作為，管理部主要負責(zé)同志、前臺和后臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員實行三級聯(lián)動，著力提高工作效率，為需要辦理購房提取公積金和公積金貸款的職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　前臺窗口提效率。普安縣公積金公管理部進駐縣政務(wù)大廳后，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好“一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，前臺3個窗口的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員主動融入新環(huán)境、適應(yīng)新環(huán)境，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提供預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)等多種方式，著力提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)對象在一個窗口就能辦理所有的公積金業(yè)務(wù)，每天下班前精準統(tǒng)計當天業(yè)務(wù)受理情況，精準掌握具體情況，督促相關(guān)人員及時辦理，力求做到“今日事今日畢”，大大提高了窗口工作效率。

　　后臺協(xié)調(diào)保預(yù)期。后臺業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揮后勤保障、溝通協(xié)調(diào)作用，為前臺業(yè)務(wù)保駕護航。加強縣不動產(chǎn)登記、婚姻登記、房開企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，建立協(xié)查機制，及時查詢不動產(chǎn)權(quán)登記、婚姻關(guān)系、房款支付等情況，確保每一筆業(yè)務(wù)真實準確、合法合規(guī)，經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實考驗。根據(jù)公積金貸款和提取業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定，對前臺業(yè)務(wù)人員房開企業(yè)銷售人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們更加精準地熟悉業(yè)務(wù)辦理流程、熟知業(yè)務(wù)辦理要件，確保貸公積金款和提取資料一次審核通過。安排專人負責(zé)收集前臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和服務(wù)對象遇到的困難和問題，會同州中心業(yè)務(wù)科室、系統(tǒng)開發(fā)商及時進行研究和解決并回復(fù)。認真履行B崗責(zé)任，在前臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員請假期間，迅速進入工作角色，確保不空崗、不斷檔，保障業(yè)務(wù)工作按照預(yù)期目標有序推進。

　　主要領(lǐng)導(dǎo)解難題。管理部主要負責(zé)同志定期和不定期進駐政務(wù)大廳公積金窗口，親自了解情況、過問需求、解決問題，認真聽取首席代表、后臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的意見建議。嚴格執(zhí)行請示報告制度，及時向州中心、縣政府和城管委匯報工作情況，通過電話報告、當面匯報、書面請示等多種方式向州中心領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，積極協(xié)調(diào)，爭取政策和資金支持。

　　通過采取以上有效措施，普安縣公積金管理部在不到一個月的時間內(nèi)，截止發(fā)稿日，已為普安縣2017年城市棚戶區(qū)改造建設(shè)項目(消防隊片區(qū))累計發(fā)放公積金貸款48筆1243.9萬元、為5戶不需要辦理公積金貸款的家庭提取公積金94.2萬元。

　　(岑家深 朱鈺 付妮婭)

責(zé)編：盧生龍