望謨縣以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以“四真四實(shí)”為載體，在新市民社區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，為解決新市民的“急難愁盼”問題，為新市民群眾辦實(shí)事辦好事，積極探索建立了“新市民點(diǎn)單”“支部派單”“黨員接單”“紀(jì)檢督單”“組織曬單”“新市民評單”的“六單一體”閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，不斷提高新市民社區(qū)的服務(wù)水平和辦事效率，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。

　　堅(jiān)持“線上+線下”收集，引導(dǎo)群眾“點(diǎn)單”。線上，依托“6512345”為民服務(wù)熱線，線下在新市民社區(qū)設(shè)立綜合服務(wù)窗口、設(shè)立信訪信箱、社區(qū)黨員干部入戶訪問等形式多渠道收集新市民的服務(wù)訴求，重點(diǎn)關(guān)注新市民低保戶、孤寡老人、殘障人士等困難群體和失獨(dú)家庭、社區(qū)矯正對象等困境群體的需求,分類建立新市民訴求臺賬，廣泛收集民意，引導(dǎo)新市民“點(diǎn)單”。目前，共收到1300余份“點(diǎn)單”。

　　堅(jiān)持“支部+居委”共管，分類及時(shí)“派單”。由社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會(huì)對各種渠道收集來的新市民群眾需求及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，再根據(jù)制定好的分類準(zhǔn)則進(jìn)行分類梳理，分別建立各類型的新市民訴求臺賬，綜合考慮群眾需求和社區(qū)服務(wù)能力，通過“派單”形式，按照緊急程度、任務(wù)輕重來明確完成時(shí)限，及時(shí)進(jìn)行“訂單”辦理。

　　堅(jiān)持“內(nèi)銷+外包”齊辦，上下合力“接單”。根據(jù)“派單”內(nèi)容，分為“內(nèi)銷”和“外包”“訂單”。在社區(qū)內(nèi)能自行辦理的實(shí)事分定為“內(nèi)銷單”，由社區(qū)黨員或干部進(jìn)行辦理；需街道及相關(guān)部門等共同辦理的實(shí)事定為“外包單”，由街道統(tǒng)籌各方力量進(jìn)行辦理。同時(shí)，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)黨員干部到社區(qū)黨組織報(bào)道，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位，帶頭參加志愿服務(wù)活動(dòng)，積極為群眾排憂解難，社區(qū)將相關(guān)的新市民“訂單”精準(zhǔn)派發(fā)到社區(qū)開展志愿服務(wù)的黨員手中辦理，構(gòu)建上下合力共同為新市民辦實(shí)事的服務(wù)新格局。

　　堅(jiān)持“上巡+下督”聯(lián)守，多方合力“督單”。將街道統(tǒng)籌各新市民社區(qū)辦理的各類“我為群眾辦實(shí)事”情況納入縣委巡視巡察內(nèi)容，并由本街道黨委和街道紀(jì)委聯(lián)合進(jìn)行“督單”，重點(diǎn)督查每個(gè)點(diǎn)單是否在規(guī)定期限完成、最終完成情況等，把監(jiān)督工作充分融入社區(qū)各類服務(wù)、治理中，守住為新市民辦實(shí)事的效率，確保監(jiān)管“不停步”，推動(dòng)服務(wù)“加速度”。

　　堅(jiān)持“定期+定點(diǎn)”發(fā)布，多渠道公開“曬單”。社區(qū)黨支部定期每個(gè)月月底將本月新市民“點(diǎn)單”完成情況進(jìn)行匯總，通過新市民社區(qū)微信、QQ群、廣告欄等多種形式“定點(diǎn)”進(jìn)行“曬單”，將“訂單”詳情及辦理情況進(jìn)行公示，讓群眾了解“接單”后的完成情況。今年來，已公布新市民社區(qū)解決群眾問題1300余件。

　　堅(jiān)持“現(xiàn)場評+電話訪”調(diào)查，組織群眾“評單”。通過現(xiàn)場評分、電話回訪等方式，組織涉及辦理實(shí)事的群眾或?qū)ο�，對已辦理的實(shí)事進(jìn)行綜合評價(jià)。按照街道辦事處制定的積分管理辦法，每月根據(jù)群眾滿意度情況，對群眾滿意度較高的相關(guān)工作人員進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，在年底作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

　　(王苗)

責(zé)編：盧生龍