貴州省興義公路管理局推行首問責任制
亮點黔西南訊 近日，筆者從有關部門獲悉，貴州省興義公路管理局徹底改變機關工作作風，提高“三個服務”的能力，做一個負責任的公共行業(yè)，向社會公開推行首問責任制，并接受社會監(jiān)督。
一是凡是第一個遇到去該管理局（管理段）辦事的服務對象或第第一個聽服務對象詢問電話的，即為本管理局（管理段）的首問責任人；
二是首問責任人有責任向服務對象提供主動、熱情、周到的服務；
三是服務對象需辦理事項屬首問責任人職責范圍內(nèi)的，首問責任人應及時予以處理，一時不能辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責任人職責范圍的，要明確告知服務對象負責該項工作的科室或?qū)⑵湟接嘘P科室；
四是服務對象電話詢問或聯(lián)系事項屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的，首問責任人要及時答復或處理。不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的，要禮貌、熱情地將分管科室或分管人的聯(lián)系電話告知服務對象；
五是管理局紀委為管理局（管理段）機關實施首問責任制的監(jiān)督部門，負責受理服務對象對違反首問責任制的投訴，并在一周內(nèi)予以調(diào)查答復。
據(jù)有關負責人介紹，該局嚴格執(zhí)行首問責任制制度，首問責任制的執(zhí)行情況，將作為一個重要內(nèi)容列入機關工作人員的年度考核。
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