最近，咱們欄目接到市民彭女士反映稱，她在某美容院做面部和身體護理的時候，美容院向她推薦了一項充值活動，只要充值一萬塊錢，就可以享受免費做護理，并且一年之后還可以把錢返還。誰曾想，彭女士在充值不久后，這家美容院就找不到人了。

　　彭女士

　　我是經(jīng)過一個朋友介紹，去美容院那里做身體(護理)，去的(時候)她服務也還好，去她就給我講，她家正在做活動，充1萬塊錢，給我們做好多次肩頸、做好多次眼袋。我們看到那點環(huán)境也好，想到她做了那么多年，就在她那里充。

　　彭女士說，充值的時候雙方簽署了協(xié)議，雙方約定一年以后，美容院歸還她一萬元，現(xiàn)如今早就到期了，對方卻沒有兌現(xiàn)承諾。

　　彭女士

　　寫得有合同，承諾滿一年以后她退我們錢，我們做身體是免費的，到一年期滿了我們去退的時候，她就扯沒得錢，緩一久再給。七扯八扯她就已經(jīng)跑了，就沒拿這個錢給我們，后頭去找她也找不到。

　　和彭女士遭遇一樣的，還有張女士、保女士以及楊女士。其中張女士和這家美容院打交道的時間最長。她告訴記者，由于長期在這里做皮膚護理，也很認可她家的服務，對老板也比較信賴。因此，美容院在向她推薦充值活動時，她就直接參加了。

　　張女士

　　2016年的時候，她說她家搞活動，給我們推薦了一個福利，就說在她家充一萬塊錢，給我們一定的免費美容項目，一年以后，到期了，她也(兌現(xiàn))她的承諾，返還給我們了。然后2018年，她又做了一個活動，就說的喊我們充一萬塊錢，然后分三期進行返還，2018年到2019年的4月份，返第一期給我們。

　　張女士告訴我們，她在2019年4月份收到第一期返款后，商家又搞了一次同樣的充值活動，想著之前美容院還挺守承諾，她就又充值了一萬塊錢，沒曾想這之后她再也沒有收到返款了。

　　張女士

　　到2019年的10月份該第二期返還的時候，問她要的時候她就推脫，就一直在推，就沒有返還，第三期的都沒有返還給我們。然后2019年這一份就更不要說了，更沒有返還，所以現(xiàn)在連她的人聯(lián)系方式都找不到，微信電話都不接。

　　張女士說，不僅錢沒有退給她們，而且后來幾次去做護理，美容院都以沒有人手等理由推脫。一直到2020年11月份，這家美容院徹底關門，她也再沒見到過老板。

　　張女士

　　(我是)她家的老顧客，都長期跟她家做，跟她家做呢，基本上每一次去她家買的產(chǎn)品這些，還有她搞活動推薦的這些產(chǎn)品，基本上都全部在她店里面，都沒有拿走過。

　　從幾位充值了的女士，提供的微信聊天記錄可以看到，自從美容院關門之后，老板僅在當月給顧客解釋稱，沒錢暫時返不了款，之后就再也沒有任何回應。

　　為弄清事情的原委，記者在張女士等人的指引下，來到了位于公園里小區(qū)內的一棟獨棟小別墅，這里就是曾經(jīng)這家美容院經(jīng)營的地點。如今，美容院店面已經(jīng)被做其他經(jīng)營的商家租用。

　　在店內前臺的位置，張女士指著擺放在前臺的一堆顧客檔案說，這些檔案都是那位老板留下的。翻開檔案，可以看到里面的顧客，基本上是長期在這里消費的老顧客。如今第二位接手的美容院也撤了，這一部分檔案丟棄在角落里。張女士表示，以前他們來做護理時，像這樣的顧客檔案都是放在前臺柜子里，累計不下一千份。

　　隨后，記者試圖通過電話聯(lián)系張女士所說的美容院老板的電話，但對方電話被告知已停止使用。

　　預付式或充值消費的糾紛我們曾經(jīng)報道過多次，很多糾紛中即便老板不跑路顧客也不一定拿得回來屬于自己的錢，所以提醒大家，面對商家推出的所謂充值優(yōu)惠活動一定要理性。

　　來源：民生興義(MSXY欄目)  作者：李旺婧