為進(jìn)一步深入踐行“滿意在工行”的服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。工行興義貞豐支行結(jié)合工作實際，以提升服務(wù)水平、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為切入點，積極改進(jìn)服務(wù)措施與方法，全力提升網(wǎng)點對外服務(wù)形象，力促全行服務(wù)工作再上臺階。

　　強化服務(wù)管理，整改服務(wù)陋習(xí)。強化員工互動學(xué)習(xí)、相互鼓勵，通過橫向比不足，縱向比差距，努力查找服務(wù)工作中的短板，讓每位員工深刻認(rèn)識到自身存在的優(yōu)勢和不足，進(jìn)而在實際工作中取長補短、改進(jìn)服務(wù)，全力提升整體服務(wù)水平，營造良好服務(wù)氛圍。

　　優(yōu)化勞動組合，增設(shè)彈性窗口。針對不同時段、不同時期的業(yè)務(wù)量進(jìn)行對比分析，全面掌握網(wǎng)點排隊等候現(xiàn)象，通過優(yōu)化勞動組合、增設(shè)彈性窗口、開通非現(xiàn)通道、推行聯(lián)動服務(wù)，切實提升業(yè)務(wù)處理速度;在服務(wù)工作中不同崗位或同一崗位不同員工之間的加強協(xié)作，切實為客戶提供更專業(yè)、更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力縮短客戶排隊等候時間。

　　強化投訴管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過召開服務(wù)工作推進(jìn)會，將服務(wù)投訴作為重點講解內(nèi)容，深入分析查找引發(fā)客戶投訴的原因及解決方法，將每起投訴落實到具體責(zé)任人，確保責(zé)任至人、整改至人;組織員工學(xué)習(xí)典型服務(wù)案例，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識服務(wù)投訴，對客戶投訴、意見、建議、咨詢等在第一時間與客戶溝通和交流，做到事事有反饋，件件有落實，確�？蛻魧Ψ从硢栴}處理結(jié)果的滿意，提高客戶滿意度。

　　推行行長坐堂，推動服務(wù)提升。坐堂行長通過參與網(wǎng)點現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)分流等活動，直接面對客戶，傾聽客戶意見和建議，更加有效地協(xié)調(diào)、解決服務(wù)過程中存在的問題和不足，推動服務(wù)工作再上臺階，不斷提升我行社會形象，全力營造“用心做服務(wù)、滿意在工行”良好氛圍，全力提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　(陳哲)