晴隆供電局:“指尖速度”讓用戶暢享優(yōu)質(zhì)快捷用電服務(wù)
“原來微信交電費這樣簡單!這個太方便我們這些上了年紀(jì)的人了,在手機(jī)上點幾下就省了我50元的車費。”11月20日,晴隆供電局服務(wù)人員在雞場鎮(zhèn)小王寨村開展“南方電網(wǎng)95598”手機(jī)客戶端交費宣傳時,今年已有69歲的王大爺一邊在工作人員的指引下手寫繳費流程,一邊開心地說道。
小王寨村距鎮(zhèn)政府駐地20余公里,地處比較偏遠(yuǎn),過往人流量和車輛量很少,打摩的就成了老年人的一種出行方式。“我們這里離鎮(zhèn)政府中心20多公里,打摩的來回要半天的時間,車費50塊錢,安全還無法保障,有時就為十多塊錢的電費,幾頭都不劃算。”王大爺又給自己算了一筆賬。
自2017年以來,該局建立在銀行代收代扣的基礎(chǔ)上,加大與支付寶、銀聯(lián)的合作,同時推出了微信“南方電網(wǎng)95598”小程序。為客戶提供電費查繳、用電報裝、用電變更、故障報修、停電信息等查詢及服務(wù)功能,為企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì),更好地滿足客戶個性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化需求,提升用戶“獲得電力”指數(shù)。
“聽說微信交電費很方便,可我還不會用!”在阿妹戚托小鎮(zhèn)建隆電動車生產(chǎn)車間內(nèi),員工李阿姨說道。“大姐,不用擔(dān)心,我來教您,包教包會。”在客戶經(jīng)理胡勇的幫助下,李阿姨下載注冊了“南方電網(wǎng)95598”App,親身體驗到了線上“指尖速度”帶來巨大的便利后。李阿姨笑著說,“這還真是方便,又簡單,以后不用出門就能交電費、查余額了,手機(jī)繳費真方便,謝謝你們。”
通過推廣多樣化、更便捷掌上互動服務(wù)平臺,打造優(yōu)勢互補(bǔ)、靈活多樣的服務(wù)手段。今年前三季度,晴隆供電局非現(xiàn)繳費比例達(dá)98.93%,每月為7萬余用戶節(jié)約時間,省事省心,改變了人們的生活方式。下一步,晴隆供電局將繼續(xù)加大線上應(yīng)用推廣和服務(wù)力度,加速向數(shù)字化、智能化服務(wù)邁進(jìn)。
(盧官洪)
責(zé)編:龍榮明 盧生龍

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