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平安黔西南行——建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意“110”

2020年06月08日 09:48:35來(lái)源:亮點(diǎn)黔西南 作者:張好勇

  “喂!是110嗎?我家狗丟了,快來(lái)幫我找找。”“家里水管漏水了,請(qǐng)派人來(lái)修一下。”“請(qǐng)問(wèn)xx路怎么走”……面對(duì)這種讓人哭笑不得的無(wú)效報(bào)警,普安縣公安局110接警員早已習(xí)以為常。

  一直以來(lái)“有事找警察”“有困難撥打110”的思想已深植社會(huì)民心,一方面說(shuō)明群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)快速出警的認(rèn)可,另一方面,基于信任之下的求助,也帶來(lái)了新的問(wèn)題。

  2019年,普安縣公安局接110報(bào)警1066起,其中無(wú)效及其他警情480起,大量無(wú)效報(bào)警不僅造成了有限警力資源的巨大浪費(fèi),嚴(yán)重干擾110接處警工作,更導(dǎo)致真正需要報(bào)警或求助的群眾,因線(xiàn)路占用而無(wú)法打進(jìn),讓處于危難的群眾得不到及時(shí)救助造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的誤解。

  同時(shí),面對(duì)一些非警情類(lèi)業(yè)務(wù),由于公安機(jī)關(guān)不具備相應(yīng)的管轄權(quán)和處置能力,導(dǎo)致一些服務(wù)求助事項(xiàng)處理不及時(shí)、不到位,群眾不滿(mǎn)意,嚴(yán)重影響了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力。

  多方聯(lián)動(dòng)攜手護(hù)民安

  普安縣公安局結(jié)合實(shí)際,按照“政府主導(dǎo)、公安調(diào)度、統(tǒng)一指揮、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的原則,全面強(qiáng)化公安機(jī)關(guān)110接處警工作與政府社會(huì)組織服務(wù)聯(lián)動(dòng)建設(shè),建立完善110社會(huì)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,明確職責(zé)分工,規(guī)范服務(wù)流程,快速應(yīng)急聯(lián)動(dòng),切實(shí)做好群眾各類(lèi)求助、咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)的辦理工作,及時(shí)、高效、快速處置群眾緊急求助事項(xiàng)。建立與民政、交通、供水、電力、環(huán)保等20多家單位、企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制,通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái),大力宣傳,確保110接報(bào)相關(guān)非警務(wù)警情能夠第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)妥善處置,讓廣大群眾熟悉和正確使用110,樹(shù)立110良好形象。

  普安縣公安局110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心,將應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、視頻監(jiān)控中心、110接處警中心資源整合,依托“三臺(tái)合一”接處警平臺(tái),通過(guò)電話(huà)、短信、對(duì)講機(jī)、系統(tǒng)推送相結(jié)合的聯(lián)動(dòng)方式,及時(shí)將指令推送至聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位,確保報(bào)警事宜在第一時(shí)間得到妥善處置。

  警情分流服務(wù)更高效

  “我們每個(gè)110接警人員都要熟悉各單位職能和功能,以及對(duì)各類(lèi)警務(wù)情況的規(guī)范處理。”普安縣公安局民警陸海表示,通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),每位110接警員都熟知遇到非警務(wù)警情該如何對(duì)接、處理,讓群眾不走彎路,知道警務(wù)類(lèi)警情如何第一時(shí)間掌握關(guān)鍵情況,及時(shí)分派到相關(guān)部門(mén),切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難,維護(hù)社會(huì)治安秩序、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

  普安縣公安局在為“警情”找對(duì)“家門(mén)”的同時(shí),積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持,依托110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,自上而下推動(dòng)警情分流工作,確保各類(lèi)“警情”分流到相關(guān)部門(mén)后有人管、有人問(wèn)、處置好。落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)值班,接到群眾求助報(bào)警后,按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的處置原則下達(dá)指令。

  公安業(yè)務(wù)由110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心通過(guò)“三臺(tái)合一”平臺(tái)下達(dá)指令,調(diào)度街面執(zhí)勤民警、公安各業(yè)務(wù)大隊(duì)、派出所值班民警出警處置。

  非公安職權(quán)范圍內(nèi)的報(bào)警求助,110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心通過(guò)電話(huà)向相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位下達(dá)指令,各成員單位根據(jù)指令第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍,但威脅公共安全、群眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)安全秩序的緊急求助事件,公安機(jī)關(guān)先期處置,同時(shí)指令相關(guān)部門(mén)和單位趕赴處理。

  出警過(guò)程中,嚴(yán)格落實(shí)出發(fā)、到達(dá)、處置完畢三次報(bào)告制度,對(duì)工作不落實(shí)、推諉扯皮、處置不及時(shí)、處置措施不力造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的,依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

  回訪機(jī)制助推警務(wù)效能

  普安縣公安局110報(bào)警臺(tái)在認(rèn)真做好110接處警工作的同時(shí),從最基礎(chǔ)的接處警工作入手,積極開(kāi)展以電話(huà)、短信等方式對(duì)報(bào)警群眾的110警情回訪工作。

  專(zhuān)門(mén)制定《普安縣公安局警情回訪制度》《普安縣公安局考核通報(bào)制度》,從制度上規(guī)范回訪程序,從考核上推進(jìn)回訪達(dá)到的效果。同時(shí),嚴(yán)格按照制度要求,每天安排專(zhuān)人對(duì)前一天接報(bào)的警情進(jìn)行回訪,并堅(jiān)持做到100%全部回訪;各聯(lián)動(dòng)單位對(duì)本單位處置的警情特別是群眾不滿(mǎn)意的出警情況進(jìn)行電話(huà)回訪或走訪。

  回訪工作以“警情圍繞百姓轉(zhuǎn),警務(wù)圍繞民意轉(zhuǎn)”警務(wù)理念為中心,在不影響報(bào)警群眾工作和生活的前提下進(jìn)行,從接警速度、接警態(tài)度、出警速度、處警態(tài)度、處置措施是否得當(dāng)、處理結(jié)果是否公正、對(duì)公安工作的意見(jiàn)、建議等方面對(duì)報(bào)警群眾進(jìn)行回訪,用滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等次來(lái)衡量群眾對(duì)110接處警工作滿(mǎn)意度,征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)110接處警工作的意見(jiàn)和建議。

  110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心電話(huà)回訪群眾收集到的不滿(mǎn)意問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)給相關(guān)單位,限期整改。

  自110電話(huà)回訪制度實(shí)行以來(lái),普安縣公安局110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心報(bào)警臺(tái)已對(duì)近1018余名報(bào)警群眾進(jìn)行了電話(huà)回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)對(duì)110接處警工作逐步“升級(jí)”,進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的理解與支持,減少了群眾不滿(mǎn)意情緒,和諧了警民關(guān)系。

  通過(guò)電話(huà)回訪,人民滿(mǎn)意度高達(dá)99%,全面扭轉(zhuǎn)了公安基層民警面對(duì)社會(huì)求助警情“不會(huì)處、無(wú)權(quán)處、不討好”的尷尬局面。

  (張好勇)

  責(zé)編:蔡榮濤 盧生龍


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平安黔西南行——建設(shè)人民群眾滿(mǎn)意“110”

亮點(diǎn)黔西南 | 2020年06月08日 09:48:35 | 張好勇

  “喂!是110嗎?我家狗丟了,快來(lái)幫我找找。”“家里水管漏水了,請(qǐng)派人來(lái)修一下。”“請(qǐng)問(wèn)xx路怎么走”……面對(duì)這種讓人哭笑不得的無(wú)效報(bào)警,普安縣公安局110接警員早已習(xí)以為常。

  一直以來(lái)“有事找警察”“有困難撥打110”的思想已深植社會(huì)民心,一方面說(shuō)明群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)快速出警的認(rèn)可,另一方面,基于信任之下的求助,也帶來(lái)了新的問(wèn)題。

  2019年,普安縣公安局接110報(bào)警1066起,其中無(wú)效及其他警情480起,大量無(wú)效報(bào)警不僅造成了有限警力資源的巨大浪費(fèi),嚴(yán)重干擾110接處警工作,更導(dǎo)致真正需要報(bào)警或求助的群眾,因線(xiàn)路占用而無(wú)法打進(jìn),讓處于危難的群眾得不到及時(shí)救助造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的誤解。

  同時(shí),面對(duì)一些非警情類(lèi)業(yè)務(wù),由于公安機(jī)關(guān)不具備相應(yīng)的管轄權(quán)和處置能力,導(dǎo)致一些服務(wù)求助事項(xiàng)處理不及時(shí)、不到位,群眾不滿(mǎn)意,嚴(yán)重影響了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力。

  多方聯(lián)動(dòng)攜手護(hù)民安

  普安縣公安局結(jié)合實(shí)際,按照“政府主導(dǎo)、公安調(diào)度、統(tǒng)一指揮、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的原則,全面強(qiáng)化公安機(jī)關(guān)110接處警工作與政府社會(huì)組織服務(wù)聯(lián)動(dòng)建設(shè),建立完善110社會(huì)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,明確職責(zé)分工,規(guī)范服務(wù)流程,快速應(yīng)急聯(lián)動(dòng),切實(shí)做好群眾各類(lèi)求助、咨詢(xún)、舉報(bào)、投訴等事項(xiàng)的辦理工作,及時(shí)、高效、快速處置群眾緊急求助事項(xiàng)。建立與民政、交通、供水、電力、環(huán)保等20多家單位、企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制,通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái),大力宣傳,確保110接報(bào)相關(guān)非警務(wù)警情能夠第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)妥善處置,讓廣大群眾熟悉和正確使用110,樹(shù)立110良好形象。

  普安縣公安局110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心,將應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心、視頻監(jiān)控中心、110接處警中心資源整合,依托“三臺(tái)合一”接處警平臺(tái),通過(guò)電話(huà)、短信、對(duì)講機(jī)、系統(tǒng)推送相結(jié)合的聯(lián)動(dòng)方式,及時(shí)將指令推送至聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位,確保報(bào)警事宜在第一時(shí)間得到妥善處置。

  警情分流服務(wù)更高效

  “我們每個(gè)110接警人員都要熟悉各單位職能和功能,以及對(duì)各類(lèi)警務(wù)情況的規(guī)范處理。”普安縣公安局民警陸海表示,通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),每位110接警員都熟知遇到非警務(wù)警情該如何對(duì)接、處理,讓群眾不走彎路,知道警務(wù)類(lèi)警情如何第一時(shí)間掌握關(guān)鍵情況,及時(shí)分派到相關(guān)部門(mén),切實(shí)為群眾排憂(yōu)解難,維護(hù)社會(huì)治安秩序、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

  普安縣公安局在為“警情”找對(duì)“家門(mén)”的同時(shí),積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)支持,依托110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,自上而下推動(dòng)警情分流工作,確保各類(lèi)“警情”分流到相關(guān)部門(mén)后有人管、有人問(wèn)、處置好。落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)值班,接到群眾求助報(bào)警后,按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的處置原則下達(dá)指令。

  公安業(yè)務(wù)由110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心通過(guò)“三臺(tái)合一”平臺(tái)下達(dá)指令,調(diào)度街面執(zhí)勤民警、公安各業(yè)務(wù)大隊(duì)、派出所值班民警出警處置。

  非公安職權(quán)范圍內(nèi)的報(bào)警求助,110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心通過(guò)電話(huà)向相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位下達(dá)指令,各成員單位根據(jù)指令第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍,但威脅公共安全、群眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)安全秩序的緊急求助事件,公安機(jī)關(guān)先期處置,同時(shí)指令相關(guān)部門(mén)和單位趕赴處理。

  出警過(guò)程中,嚴(yán)格落實(shí)出發(fā)、到達(dá)、處置完畢三次報(bào)告制度,對(duì)工作不落實(shí)、推諉扯皮、處置不及時(shí)、處置措施不力造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的,依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

  回訪機(jī)制助推警務(wù)效能

  普安縣公安局110報(bào)警臺(tái)在認(rèn)真做好110接處警工作的同時(shí),從最基礎(chǔ)的接處警工作入手,積極開(kāi)展以電話(huà)、短信等方式對(duì)報(bào)警群眾的110警情回訪工作。

  專(zhuān)門(mén)制定《普安縣公安局警情回訪制度》《普安縣公安局考核通報(bào)制度》,從制度上規(guī)范回訪程序,從考核上推進(jìn)回訪達(dá)到的效果。同時(shí),嚴(yán)格按照制度要求,每天安排專(zhuān)人對(duì)前一天接報(bào)的警情進(jìn)行回訪,并堅(jiān)持做到100%全部回訪;各聯(lián)動(dòng)單位對(duì)本單位處置的警情特別是群眾不滿(mǎn)意的出警情況進(jìn)行電話(huà)回訪或走訪。

  回訪工作以“警情圍繞百姓轉(zhuǎn),警務(wù)圍繞民意轉(zhuǎn)”警務(wù)理念為中心,在不影響報(bào)警群眾工作和生活的前提下進(jìn)行,從接警速度、接警態(tài)度、出警速度、處警態(tài)度、處置措施是否得當(dāng)、處理結(jié)果是否公正、對(duì)公安工作的意見(jiàn)、建議等方面對(duì)報(bào)警群眾進(jìn)行回訪,用滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意三個(gè)等次來(lái)衡量群眾對(duì)110接處警工作滿(mǎn)意度,征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)110接處警工作的意見(jiàn)和建議。

  110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心電話(huà)回訪群眾收集到的不滿(mǎn)意問(wèn)題,及時(shí)通報(bào)給相關(guān)單位,限期整改。

  自110電話(huà)回訪制度實(shí)行以來(lái),普安縣公安局110社會(huì)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急指揮中心報(bào)警臺(tái)已對(duì)近1018余名報(bào)警群眾進(jìn)行了電話(huà)回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)對(duì)110接處警工作逐步“升級(jí)”,進(jìn)一步增強(qiáng)了群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的理解與支持,減少了群眾不滿(mǎn)意情緒,和諧了警民關(guān)系。

  通過(guò)電話(huà)回訪,人民滿(mǎn)意度高達(dá)99%,全面扭轉(zhuǎn)了公安基層民警面對(duì)社會(huì)求助警情“不會(huì)處、無(wú)權(quán)處、不討好”的尷尬局面。

  (張好勇)

  責(zé)編:蔡榮濤 盧生龍

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