近年來，興義市聚焦提升群眾用水體驗(yàn)，充分發(fā)揮“三員”供水保障隊(duì)伍作用，讓供水報(bào)裝更簡潔、保障更快捷、水質(zhì)更安全，切實(shí)提升供水服務(wù)效能。

　　當(dāng)好“政務(wù)服務(wù)員”。選優(yōu)配強(qiáng)供水政務(wù)服務(wù)“客服管家”隊(duì)伍，在“減時(shí)間、減成本、減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”上持續(xù)發(fā)力，依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，推行“客服管家”與用戶“一對一”服務(wù)，用戶用水報(bào)裝在線即可申請辦理，審核過程實(shí)現(xiàn)群眾零跑腿、零材料提供、零費(fèi)用繳納、零見面等待、全過程可查詢。用戶在網(wǎng)上申報(bào)后，水務(wù)公司對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，用戶可線上查看辦理進(jìn)度，從“等待者”變?yōu)?ldquo;知情者”。

　　當(dāng)好“片區(qū)網(wǎng)格員”。將興義市供水范圍以網(wǎng)格劃分為片區(qū)，以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)立網(wǎng)格化專員，依托水務(wù)一體化信息平臺，推行“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”管理。網(wǎng)格員緊緊圍繞供水服務(wù)全生命周期，采取“走訪+排查+宣傳”方式，主動上門為用戶提供知識宣傳、規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝、穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、抄表收費(fèi)、更名過戶、訴求處理、水表銷戶等服務(wù)，服務(wù)過程做到有問必答、有疑必釋、有難必幫、即報(bào)即修、信息透明、保障到位，持續(xù)提升用戶“用水體驗(yàn)”。

　　當(dāng)好“安全管理員”。指定專人做好原水、進(jìn)出廠水、管網(wǎng)末梢水全天候的水質(zhì)動態(tài)監(jiān)測，確保水質(zhì)合格率達(dá)到100%。扎實(shí)做好供水設(shè)施隱患排查和維修，不定期對頻繁損壞老舊供水管道進(jìn)行改造，2024年以來對市域范圍排查并實(shí)施供水設(shè)施搶維修12000余次。迅速啟動則戎鎮(zhèn)臥戛村1至5組“引水提質(zhì)工程”，嚴(yán)格按照“不漏一戶、不惜人力、不計(jì)物力”的工作方針，緊扣節(jié)點(diǎn)、倒排時(shí)序，采取分段施工、多點(diǎn)同步推進(jìn)原則，加快管槽開挖、預(yù)埋水管、安裝表計(jì)等各項(xiàng)工作，徹底解決了則戎鎮(zhèn)臥戛村的飲水安全問題。

　　來源： 興義市委改革辦